一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者(zhě)就(jiù)此向金融从(cóng)业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也(yě)有人(rén)表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)件。不(bù)过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了(le)有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业(yè)研(yán)究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来(lái)看(kàn)，搭(dā)建报告(gào)框架(jià)、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语(yǔ)方面存在(zài)明(míng)显错误(wù)、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销(xiāo)、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估(gū)，专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负责人(rén)向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及得(dé)更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并不能(néng)称得上是(shì)人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰(jié)在(zài)接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话(huà)能(néng)力，在金(jīn)融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培训46oz爆米花多大万达影城 爆米花会吃胖吗、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出(chū)了(le)思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步(bù)步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是(shì)银行，还是(shì)科技公司(sī)，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是有限的(de)。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行(xíng)业(yè)如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可(kě)以通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运(yùn)营并为客(kè)户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任(rèn)务，回(huí)答常(cháng)见问(wèn)题或(huò)提供有关产品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分(fēn)析，使银(yín)行能够快(kuài)速(sù)轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务(wù)和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要(yào)有领域(yù)知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研(yán)究报告也不难看(kàn)出(chū)，该(gāi)技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者(zhě)说还(hái)不能独立使用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人(rén)向21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模型无疑是(shì)一(yī)项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑战(zhàn)和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信(xìn)息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具，解答人们(men)的各(gè)种问(wèn)题、创造(zào)出大学水46oz爆米花多大万达影城 爆米花会吃胖吗平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也(yě)可(kě)能被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前(qián)仍然会生成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶(è)意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利(lì)用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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