4月(yuè)20日，作为(wèi)国内规模最大(dà)的(de)民营能源企业之(zhī)一(yī)的(de)新奥股(gǔ)份（600803.SH），披露了2022年度ESG报(bào)告。这份长达72页的社会(huì)责任报告(gào)，就公(gōng)司环境、社会和管治(zhì)三个维度展开详细汇报。新(xīn)奥股份(fèn)践(jiàn)行ESG表(biǎo)现(xiàn)得到了(le)社(shè)会多方的认(rèn)可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永(yǒng)可持(chí)续发展年(nián)度杰出企业奖(jiǎng)等多个奖项荣誉。

　　新奥(ào)股(gǔ)份董事长王玉锁指出，ESG的理念(niàn)是推动人类社会(huì)可持(chí)续发展，这个(gè)理念很好地体现(xiàn)了企业公民的社会价值。作为(wèi)一家(jiā)以清洁能源为(wèi)主的(de)企(qǐ)业(yè)，理应有所作为，作出表率。

　　推动低碳发(fā)展，碳排(pái)放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这(zhè)一维度(dù)举(jǔ)足轻重，特别是在国(guó)内(nèi)“双碳”背景下，能源(yuán)企业肩负重要使命。新奥股份一方(fāng)面积极主动履行(xíng)低碳(tàn)减排义务，承诺2030年实现碳(tàn)达峰，2050年实现(xiàn)碳中和，带(dài)动(dòng)产业绿色低碳转(zhuǎn)型，为营(yíng)造绿色生态贡献(xiàn)力量。另(lìng)一方(fāng)面，公司始(shǐ)终坚持“科学管理、绿色清洁、遵(zūn)纪(jì)守法、持续改进”的环境管理方针，不断落(luò)实环保工作主体(tǐ)责(zé)任(rèn)，明确内部员工的(de)环保(bǎo)职责。

　　环境(jìng)保护工作不只是新奥股份领导层付诸实(shí)践，公司的每一位员工(gōng)都有相(xiāng)关意识、决心和实(shí)际举(jǔ)措。为了(le)更好落实环保工作，新(xīn)奥股份持续(xù)加强员工节(jié)能(néng)环保意识，发(fā)起低碳(tàn)绿(lǜ)色办(bàn)公(gōng)的(de)倡(chàng)议活(huó)动，倡导各(gè)子公司组织开展(zhǎn)各(gè)类低碳节能主题宣贯活(huó)苏州是几线城市呢动，促进员工养成(chéng)低碳办公(gōng)及生活(huó)的习惯，提(tí)升了公(gōng)司低碳节能(néng)领域(yù)的(de)黏(nián)合度、契(qì)合度(dù)。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份碳排放强度同比(bǐ)下(xià)降28.3％，综合能耗消(xiāo)耗密度(dù)同比下降(jiàng)20.4％，全年无重大环境污染事(shì)件与违规行为(wèi)，新奥(ào)股份及下属公司66家通过ISO14001环境(jìng)管理(lǐ)体系认证。新(xīn)奥股份助力(lì)社会及用户减排(pái)5288万(wàn)吨，全年(nián)环保资(zī)金投入6029万元(yuán)。

　　此外，作为(wèi)行业(yè)气候先锋(fēng)企业，2022年新奥股份与国际权威(wēi)第三方咨询机构合(hé)作，开展(zhǎn)了领先披露天然气(qì)产品(pǐn)全生命周期碳排放(fàng)范围(wéi)三测算工作，成(chéng)为国内能源行业周期(qī)碳(tàn)足(zú)迹的公司(sī)。

　　综合能源营收规模增(zēng)至百亿(yì)，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的(de)环境(jìng)部(bù)分指(zhǐ)出(chū)，公司秉持绿色发展的理念(niàn)，全面(miàn)响(xiǎng)应国(guó)家“30、60”双碳(tàn)目标与能源转型战(zhàn)略(lüè)，并结合(hé)公司的业务范畴，全面探索低(dī)碳能源与(yǔ)清洁能(néng)源解决方案，为促进能源、经济、社会与环(huán)境的协(xié)调发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的年(nián)度(dù)报告中可以看到，涉及(jí)低碳能源与(yǔ)清(qīng)洁能源解决方案(àn)的综合能(néng)源销售(shòu)及服务项目营收表现强劲(jìn)的成长性。2022年这(zhè)一业务实(shí)现营业收入120.52亿元，同比(bǐ)增长38.12％，营(yíng)收增速超过公(gōng)司平(píng)均水平。截至2022年底，新奥股份共有60个综合能源项目完成建设(shè)并投入运营，累计(jì)已投运综合能(néng)源(yuán)项(xiàng)目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综(zōng)合能(néng)源销售及服务项目营业收入

　　制图：金融界上市(shì)公司(sī)研究院；数据来源(yuán)：年度报告

　　在(zài)综合能源业务(wù)方(fāng)面，公(gōng)司充分运用(yòng)数智技术，强化泛能理念牵引，紧抓政府(fǔ)、客(kè)户绿色低碳需求，聚焦低碳园区、低(dī)碳工厂、低碳建筑、低碳交通四大(dà)业务矩阵，各业务组织(zhī)结(jié)合(hé)资源(yuán)禀赋积极探索(suǒ)光伏、冷能发电可行(xíng)性，力(lì)图最大化利用各厂区内(nèi)楼顶(dǐng)、车棚、可利(lì)用地(dì)面等区域的太阳能资源(yuán)和(hé)接收站(zhàn)的冷能资(zī)源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份于多(duō)地开展自有建筑光伏发(fā)电项(xiàng)目，装机(jī)规模共计4.25MW，可再生能源使用总量达到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥股份2022年自身(shēn)运营设施投运规模较大的(de)光伏设施位于(yú)舟山(shān)接收站，设计年(nián)发电量53.6万(wàn)kWh，年减碳约424吨二氧(yǎng)化碳当(dāng)量。

　　依托安全(quán)数智(zhì)化技(jì)术，职业健康安全投入共计17.4亿元

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司依托(tuō)安(ān)全数智化(huà)，实(shí)现全业务(wù)场景下“看得见(jiàn)、知重(zhòng)点、有人管”的安全智(zhì)慧运营(yíng)管理体(tǐ)系，实(shí)现从生产安全和数(shù)智安全双(shuāng)向赋能(néng)，演进到(dào)“全场景安全(quán)”的(de)实(shí)践和落地(dì)。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)职业健康安全(quán)投(tóu)入共计17.4亿元，设置(zhì)专职安(ān)全管理人(rén)员1041名(míng)，信息安全培训(xùn)时长共计4390小时和总人(rén)次554,333次，无重大(dà)信息安全事故(gù)。此外，公司员工(gōng)百(bǎi)万工(gōng)时工伤事故率0.34，职业病案例(lì)数0件，承(chéng)包商百万工(gōng)时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除了(le)积极在安全生产(chǎn)方面树立公司品牌外，公司还积极开(kāi)展以绿色(sè)工(gōng)程、建(jiàn)校工程、励志工程和素质工程为核心的多个公(gōng)益慈(cí)善项目(mù)，并参与乡村振兴行(xíng)动(dòng)。2022年以来(lái)，新奥股份及子公司开展慈善捐款共计2442万元(yuán)。

　　重视企(qǐ)业治(zhì)理(lǐ)，客户满(mǎn)意度95.4分

　　良好的企业治理对于(yú)公(gōng)司未(wèi)来发展(zhǎn)有着重要意义，新奥股份在(zài)2022年ESG报告的治理（Governance）部(bù)分中表明(míng)，公(gōng)司建(jiàn)立了完善(shàn)的企业(yè)治理架构，不断提升董事会运作效(xiào)率，持续加强风险(xiǎn)管理机制建设，保障公司的可持(chí)续发展(zhǎn)。

　　在制度(dù)体系方(fāng)面，新奥股份严格遵(zūn)守上市地的监管要求，持续(xù)完善治(zhì)理架(jià)构及(jí)内部管(guǎn)控体系。在多元化管制方(fāng)面(miàn)，公司以更加全面综合的视角理解市场和客户的需求，提升公司决(jué)策水平。其中，女性董事占比由2021年的8％提升至2022年(nián)的(de)18％，独立董(dǒng)事占比(bǐ)由2021年的33％提(tí)升至2022年的36％。在(zài)合规(guī)运营方(fāng)面(miàn)，公司不断加强风险管控，建(jiàn)立(lì)完善的(de)风(fēng)险管控体系，保障(zhàng)公司(sī)稳健经营和健康发展。

　　另外(wài)，新奥股份(fèn)重(zhòng)视客服团(tuán)队综合(hé)素质(zhì)，旨在为(wèi)客户(hù)提供专业、优(yōu)质的服务(wù)。公司(sī)优(yōu)化(huà)客户(hù)投诉(sù)处理机制，增加了“客户满(mǎn)意(yì)”管理(lǐ)原(yuán)则，明确要求投(tóu)诉调(diào)查(chá)过程须(xū)遵循客观(guān)性(xìng)和(hé)真实性要求，对处(chù)理时效、处理(lǐ)流程(chéng)与处理规则都进行闭环监督，对所有投诉事件进(jìn)行100％回访(fǎng)并(bìng)收集最终客户评价，提升(shēng)客户体验感。2022年，新奥股份的客(kè)户满意(yì)度为95.4分，客户投诉(sù)率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉(sù)办(bàn)结(jié)率100％，投诉(sù)处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司(sī)表(biǎo)示将牢牢(láo)把握天然气大发展和产业数智升级的重(zhòng)大机(jī)遇，坚定推进业务创新(xīn)升(shēng)级，在可持续(xù)发展理念(niàn)引领下，探索(suǒ)落地公司在管(guǎn)治、环境及社(shè)会等多方面的(de)高质(zhì)量发(fā)展新模式(shì)，携手所(suǒ)有同(tóng)仁和伙伴共同谱(pǔ)写中国式现代(dài)化的能源产业新篇章。

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