国泰航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和(hé)社会(huì)各(gè)界表(biǎo)示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于(yú)事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空中服务(wù)员二婚和剩女哪个干净，女性生理需求予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司(sī)规章制度及道德准则的(de)行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再(zài)次(cì)发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人员培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步(bù)提升国(guó)二婚和剩女哪个干净，女性生理需求泰航空的(de)服(fú)务品质(zhì)；其中最重要的，是确(què)保所有(yǒu)国(guó)泰员(yuán)工必(bì)须(xū)尊重来自(zì)不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致(zhì)的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对于(yú)国泰(tài)航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排(pái)旅客努力使用自(zì)己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会(huì)英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘客(kè)在尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次(cì)事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关旅客进(jìn)一(yī)步了解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我们(men)对于(yú)此事(shì)件给大(dà)家带来(lái)的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目(mù)。明(míng)明能(néng)听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什(shén)么(me)觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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