国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波霍元甲的师傅是谁，李小龙的师父是谁啊代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制度(dù)，对三位涉事(shì)的(de)空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制度及(jí)道德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部(bù)门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务(wù)品质；其(qí)中最(zuì)重要的(de)，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自(zì)不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国泰航(háng)空的(de)持续关注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验霍元甲的师傅是谁，李小龙的师父是谁啊。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会的英文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询(xún)问空(kōng)乘如(rú)何(hé)填(tián)写(xiě)入(rù)境卡时(shí)，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空(kōng) 发布(bù)声(shēng)明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员的(de)飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的(de)集体声(shēng)讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机上服务的(de)常见项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英(yīng)语或粤(yu霍元甲的师傅是谁，李小龙的师父是谁啊è)语的乘客就低人一等？

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