一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于Chat郑业成是否已婚 郑业成是几线演员GPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我(wǒ)们的(de)生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的(de)角度(dù)对(duì)亲(qīn)情做(zuò)出(chū)了不(bù)一样(yàng)的(de)阐(chǎn)述(shù)。如果不(bù)透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在(zài)官(guān)方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于(yú)此。据了解，这是金融行(xíng)业(yè)首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术(shù)来(lái)生成(chéng)内(nèi)容(róng)）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花(huā)费(fèi)约(yuē)1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具(jù)有较高水平(píng)，但采(cǎi)用(yòng)该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应(yīng)用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会(huì)出现(xiàn)垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营(yíng)态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融科技负(fù)责人(rén)向记者直(zhí)言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服(fú)，并不(bù)能(néng)称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更(gèng)贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科(kē)金(jīn)技术(shù)副(fù)总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关(guān)于对话能力(lì)，在金(jīn)融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成(chéng)图(tú)片(piàn)外，还(hái)带(dài)来的一个(gè)惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的(de)任务分解成一(yī)步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还(hái)能替代(dài)简单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑力劳郑业成是否已婚 郑业成是几线演员动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就(jiù)在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银(yín)集团(tuán)发布研(yán)报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月(yuè)活(huó)破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为(wèi)客(kè)户提(tí)供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提供有关(guān)产(chǎn)品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服(fú)务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中生成见解和(hé)分析，使银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵(guì)见解(jiě)，并做出(chū)更(gèng)明智的决策(cè)。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调(diào)，“在金(jīn)融应(yīng)用(yòng)场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域(yù)知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者说还不能(néng)独(dú)立使用，而是需要(yào)人(rén)工配(pèi)合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型(xíng)无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在(zài)回答问题可能(néng)存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既可(kě)以用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训，标(biāo)记(jì)恶意的(de)活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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