又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资(zī)者(zhě)和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在(zài)连接行(xíng)情服务器”，然后就(jiù)停留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法往后(hòu)显示(shì)。记(jì)者也在第一时间(jiān)联系到了几(jǐ)位期货(huò)交易者(zhě)，他们也(yě)向记(jì)者证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客(kè)户多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况(kuàng)出现后，我们博易(yì)大(dà)师的(de)技术群里均(jūn)在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师交易软件的技术群(qún)里报(bào)的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问(wèn)题，客户(hù)主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近(jìn)的站点，具体原因(yīn)不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司(sī)人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为一线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知(zhī)道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道(dào)是博易(yì)大师交易软件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到周六(liù)也没见有(yǒu)答复(fù)。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客户(hù)解释。其实，我(wǒ)们也(yě)很无奈(nài)，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场人员默默承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公司(sī)人(rén)士第一时(shí)间给博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线(xiàn)路(lù)出问题了，不过具体原因还(hái)需(xū)等博易大师的官方通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者(zhě)在(zài)采访中(zhōng)了解到，目前手(shǒu)机下(xià)单(dān)方面(miàn)，期(qī)货(huò)交易(yì)者用的最多是(shì)国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道(dào)比(bǐ)较(jiào)多，一家(jiā)出故(gù)障(zhàng)，还有别的可替代，对大多(duō)数(shù)交(jiāo)易者影响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情(qíng)竹荪煮多久况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四种手机下单(dān)渠(qú)道，如(rú)果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都(dōu)向博(bó)易大师(shī)反映出现同(tóng)样(yàng)的(de)问题。对(duì)此，期货公司和(hé)客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技(jì)术部和(hé)数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也(yě)将这(zhè)次情况及时反馈到博易(yì)技术交(jiāo)流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续(xù)续也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里(lǐ)第一时(shí)间(jiān)统筹(chóu)部署：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告竹荪煮多久知客(kè)户可以通过其(qí)他(tā)手(shǒu)机软件或(huò)电(diàn)脑(nǎo)版的(de)软件下单，或者(zhě)打报单电话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉(shè)及(jí)范围广。对于(yú)期货行业来说(shuō)，相关各(竹荪煮多久gè)方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升(shēng)技术保障能力(lì)和稳定性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交易软件出现故障(zhàng)会(huì)导致无法及时发送交易指令、错失行情、无(wú)法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏(piān)离(lí)心理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货(huò)公司的客户经理的联系(xì)方式(shì)或者熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因为期货(huò)交易本来就是有风险的，无(wú)论行情软件出现的(de)突发情况还是期货行(xíng)情的(de)剧烈波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的(de)一部分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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