又出(chū)现了(le)“宕(dàng)机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和期(qī)货公司人士反映，博(bó)易大师手机(jī)端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服(fú)务(wù)器(qì)”，然(rán)后就停(tíng)留在这个(gè)阶(jiē)段，一(yī)直无法(fǎ)往后显示。记者也在第(dì)一时间联(lián)系到(dào)了几(jǐ)位期(qī)货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都无(wú)法登陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不开(kāi)，还(hái)以为是网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况出(chū)现(xiàn)后(hòu)，我们博易大师(shī)的技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群(qún)里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有问(wèn)题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也(yě)会自动(dòng)切(qiè)到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在等博(bó)易的(de)答(dá)复。”上(shàng)述期货公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道(dào)，作(zuò)为一(yī)线服务(wù)人员，他(tā)只知(zhī)道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才知道是博(bó)易(yì)大师交(jiāo)易软件出(chū)现了问题(tí)，直(zhí)到周六(liù)也没见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂(mà)，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士(shì)第一时间(jiān)给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也(yě)有技(jì)术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了(le)，不过具(jù)体原(yuán)因还需(xū)等博易(yì)大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后重新下(xià)载了，不(bù)行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机(jī)下单方(fāng)面(miàn)，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多(duō)公(gōng)司(sī)都开发了自己的(de)App。现(xiàn)在(zài)交易者(zhě)下单(dān)渠道(dào)比较多，一(yī)家出故障，还有别的(de)可替代(dài)，对大(dà)多(duō)数(shù)交(jiāo)易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解(jiě)一(yī)共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道，如果一家(jiā)出问(wèn)题，另外几家都可(kě)以(yǐ)替代。如果客户用单(dān)一的博易(yì)App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一(yī)家期(qī)货公司(sī)人(rén)员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映出现同样的问(wèn)题(tí)。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技术(shù)部和(hé)数(shù)智(zhì)中心联合排查(chá)，先查看是否是我们公司自身软件的问(wèn)题，同(tóng)时也将(jiāng)这(zhè)次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在(zài)工作群(qún)里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二是客户(hù)经(jīng)理做好对客户的(de)安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过(guò)其他(tā)手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决(jué)下(xià)单(dān)问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是(shì)软件提(tí)供商（服务商）需(xū)要进(jìn)一(yī)步(bù)提(tí)升技术保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故障会导致无(wú)法及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能及时调动资金等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的(de)联系方式(shì)或者熟悉期货(huò)公司的(de)紧(jǐn)急(jí)报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因为期(qī)货(huò)交(jiāo)易本来就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发情况还是(shì)期货(huò)行情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险(xiǎn)的一部(bù)分，交易者应(yīng)该平时(shí)做好类似事件的(de)应急预案，防范(fàn)于未然。

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