国泰航(háng)空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的(de)规章制度，对三位涉(shè)事的空中服(fú)务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严(yán)重违反公(gōng)司(sī)规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度(dù)，进一(yī)步提升国泰(tài)航空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不(bù)同背景及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地区均提(tí)供专业(yè)且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰(tài)航空(kōng)的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息(xī)之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you can韩红个人简历和职位 韩红是什么军衔not speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会(huì)的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样(yàng)得到了(le)无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高品质的(de)服务，对于此(cǐ)次(cì)事(shì)件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此(cǐ)事(shì)件给大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态(tài)该事(shì)件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司(sī)规定的韩红个人简历和职位 韩红是什么军衔服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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