又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投资者和(hé)期货公(gōng)司人(rén)士反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机端突然登陆(lù)不(bù)上了(le)，打开页面一(yī)直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连(lián)接行情(qíng)服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段(duàn)，一直(zhí)无(wú)法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系到了几(jǐ)位期货(huò)交(jiāo)易者，他们也(yě)向记(jì)者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时(shí)的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录(lù)，持(chí)续大半个小时，有客(kè)户多个(gè)期(qī)货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发(fā)状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公司的(de)技术部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大(dà)师交易软件的(de)技术群里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行(xíng)情(qíng)站点有问(wèn)题，客户主动连接爱屋及乌是什么意思解释，爱屋及乌是什么意思英语，但(dàn)是(shì)连不上也会自(zì)动切到就(jiù)近的(de)站点，具体原(yuán)因不知道(dào)，还在等博(bó)易的答复。”上述期货(huò)公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道是博易(yì)大师交(jiāo)易软件出(chū)现了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)没少被客户(hù)骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给(gěi)客户解释(shì)。其实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终是我们一线市场人(rén)员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司(sī)人士第一时间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对(duì)方(fāng)回复说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体原因还需等博(bó)易大师(shī)的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用(yòng)无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易(yì)软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到(dào)，目前手机下单方面(miàn)，期(qī)货交易者用(yòng)的(de)最多是国(guó)内(nèi)某款第(dì)三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发(fā)了(le)自(zì)己的(de)App。现在(zài)交易者(zhě)下单渠道比较(jiào)多，一家出故(gù)障(zhàng)，还(hái)有别的(de)可替代，对大多数交易(yì)者(zhě)影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我(wǒ)了(le)解一共(gòng)有(yǒu)四种手机(jī)下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替代(dài)。如果客户用单一(yī)的博易(yì)App，那(nà)很大可能会(huì)受影(yǐng)响。”华(huá)南地(dì)区一家期(qī)货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易大师反映(yìng)出(chū)现同样的问题。对(duì)此，期货公司和(hé)客户(hù)是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不(bù)上(shàng)去软件的时(shí)候，我们(men)公司技术部和数智(zhì)中心联(lián)合(hé)排查，先查看是否是(shì)我们公司自身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时(shí)反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其(qí)他公(gōng)司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群里第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继续(xù)联(lián)系(xì)，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决(jué)问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他(tā)手机软件(jiàn)或(huò)电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时(shí)刻准备接听(tīng)客户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围(wéi)广(guǎng)。对于期货行(xíng)业(yè)来说(shuō)，相关各方尤其(qí)是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商）需要(yào)进(jìn)一步提升技术保障(zhàng)能力(lì)和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障会导致无法及时发(fā)送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投资者要有期(qī)货公司的客户经理的(de)联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧(jǐn)急(jí)报单电(diàn)话，所爱屋及乌是什么意思解释，爱屋及乌是什么意思英语有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风(fēng)险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现的突发(fā)情(qíng)况还是期货行情的(de)剧烈(liè)波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似(shì)事件的(de)应(yīng)急预案，防范于未然(rán)。

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