又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者(zhě)和期货公司(sī)人士反映，博易大师(shī)手机端突然登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面一直显示“正在连接行(xíng)情服(fú)务器”，然后就(jiù)停留在这(zhè)个阶(jiē)段，一(yī)直无法(fǎ)往后显示(shì)。记者也在第一(yī)时间联(lián)系到了几(jǐ)位期(qī)货交易(yì)者，他们(men)也向记(jì)者证实，夜盘(pán)期(qī)间(jiān)遭遇大半个小时独立事件与互斥事件的区别与联系公式，独立事件与互斥事件的区别与联系视频的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客户多(duō)个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件(jiàn)打(dǎ)不(bù)开，还以为(wèi)是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们(men)博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一家期货公司(sī)的技(jì)术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技(jì)术群里报的(de)有(yǒu)广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的(de)行情(qíng)站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连不上(shàng)也会自动(dòng)切到就近的站点，具体原因不知道，还独立事件与互斥事件的区别与联系公式，独立事件与互斥事件的区别与联系视频在(zài)等博(bó)易的(de)答复。”上述(shù)期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司(sī)人员苦诉(sù)道(dào)，作为(wèi)一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉(sù)公司的(de)软(ruǎn)件交(jiāo)易不了(le)，最后才知(zhī)道是博(bó)易大师(shī)交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们(men)周五晚(wǎn)上没少被客户骂(mà)，周六早上(shàng)还要(yào)给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最(zuì)终是我们一(yī)线(xiàn)市场人员默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货(huò)公司人士第一时间给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复(fù)说(shuō)，正在排(pái)查。也(yě)有技(jì)术人员(yuán)称，可能(néng)行(xíng)情(qíng)线路出问题(tí)了，不过具体(tǐ)原因还需(xū)等博易大师(shī)的官方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出(chū)现了(le)问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解(jiě)到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易(yì)者用的(de)最多(duō)是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多(duō)公司(sī)都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对(duì)大多(duō)数交易(yì)者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有四种手机下单(dān)渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大(dà)可能会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一(yī)家期货公司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家(jiā)期货(huò)公司都向博易大师反映(yìng)出现同样的(de)问题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客户(hù)是(shì)服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不(bù)上去软件(jiàn)的时候，我们公司技(jì)术部和数智(zhì)中心联合(hé)排(pái)查，先查(chá)看是否是我们公司自(zì)身软件的问(wèn)题，同时也将(jiāng)这次情(qíng)况及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博(bó)易技术交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其他公(gōng)司出现同样(yàng)的问题。”上(shàng)述(shù)期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群里第(dì)一时间统筹部署：一(yī)是(shì)技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户(hù)经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他手(shǒu)机(jī)软件或电脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打(dǎ)报单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题不(bù)是(shì)新鲜事，但涉(shè)及(jí)范围广。对于期货行(xíng)业来(lái)说，相关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要(yào)进一步提升技术保障能(néng)力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)故障会导致无(wú)法及(jí)时(shí)发送交易(yì)指令、错失行情、无(wú)法按照(zhào)意(yì)愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资金等一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应对此类突(tū)发(fā)情况(kuàng)，投资者(zhě)要有期货(huò)公司的客户经理的(de)联系方式或(huò)者熟(shú)悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本来就(jiù)是有风险的(de)，无论行情软件出现的突发(fā)情(qíng)况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交易(yì)风险(xiǎn)的(de)一部分(fēn)，交易者应该平时做(zuò)好类似(shì)事件(jiàn)的应急预案，防范(fàn)于未然。

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