又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，4斤是多少克，0.4斤是多少克不少投(tóu)资(zī)者和(hé)期货公司人士反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一(yī)直显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后(hòu)就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者(zhě)也(yě)在第(dì)一时间联系(xì)到了几位期货(huò)交易者，他们(men)也向记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半个(gè)小时，有(yǒu)客户(hù)多个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还(hái)以为是网络问题。突(tū)发状(zhuàng)况出现后，我们博易大(dà)师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的(de)站点(diǎn)，具体原因(yīn)不(bù)知道，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公(gōng)司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他(tā)只知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知道是(shì)博易大(dà)师交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题，直到周六也(yě)没见有答复(fù)。“我(wǒ)们(men)周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户(hù)骂，周六早上(shàng)还(hái)要给客(kè)户解释。其实，我们(men)也很无奈(nài)，最终是我们一线(xiàn)市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货(huò)公司人(rén)士第一(yī)时间给(gěi)博易大(dà)师的客(kè)服打电话(huà)，对方回复说(shuō)，正在(zài)排查。也有技术人(rén)员称，可能(néng)行情线路出(chū)问(wèn)题了(le)，不过具体原因(yīn)还(hái)需(xū)等博易大师的官方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是(shì)手机出(chū)现了(le)问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无(wú)线和流(liú)量也(yě)都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易(yì)软(ruǎn)件。”一(yī)位(wèi)投(tóu)资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机(jī)下单方面(miàn)，期货交易者用的(de)最多(duō)是国内某款第三(sān)方软件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代(dài)，对(duì)大(dà)多数交(jiāo)易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户(hù)用单(dān)一(yī)4斤是多少克，0.4斤是多少克的博(bó)易App，那很大可(kě)能会受(shòu)影响。”华南地(dì)区一(yī)家期(qī)货公司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期(qī)货(huò)公(gōng)司都向博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我们公司技术部(bù)和数智中心联合排查，先(xiān)查看(kàn)是否是我们公司(sī)自身软件的(de)问题(tí)，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们(men)领(lǐng)导在工(gōng)作群里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部(bù)署4斤是多少克，0.4斤是多少克：一是技术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继续联系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是客(kè)户经理做好对(duì)客户的(de)安(ān)抚工作，并告知(zhī)客户可(kě)以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软(ruǎn)件下(xià)单，或者打报单电话来解(jiě)决下(xià)单问(wèn)题；三(sān)是总部夜班(bān)交易岗(gǎng)时(shí)刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉(shè)及(jí)范围(wéi)广。对于期货行业来说，相(xiāng)关(guān)各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提升技(jì)术保障(zhàng)能力和稳定(dìng)性(xìng)，减少此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故障会导致无(wú)法及时发(fā)送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情、无(wú)法(fǎ)按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动(dòng)资金等一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公司的客户(hù)经理的(de)联系方式或者熟(shú)悉期(qī)货公司的(de)紧急(jí)报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因(yīn)为(wèi)期货交易本(běn)来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还(hái)是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似(shì)事件的应急预案(àn)，防范(fàn)于未然。

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