又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博(bó)易大(dà)师手机端突然登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显示“正在连(lián)接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无(wú)法往后显示。记(jì)者也在第(dì)一时(shí)间(jiān)联(lián)系(xì)到(dào)了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大(dà)半个小时(shí)，有客户(hù)多(duō)个期货公司(sī)的账(zhàng)户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出(chū)现后，我们博易大(dà)师(shī)的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一(yī)家期(qī)货公司(sī)的(de)技术(shù)部人(rén)员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博易(yì)大师交易(yì)软件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表面(miàn一亿等于多少千万人民币，一亿等于多少千万？1亿等于多少百万)是所有广(guǎng)东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动(dòng)连接(jiē)，但是(shì)连不(bù)上也会自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期货公司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务人(rén)员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客(kè)户投诉公司(sī)的软件交易(yì)不了，最后才知道是博易大师交易软件出(chū)现(xiàn)了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人(rén)士第一时间给博易大师的(de)客服打电话，对(duì)方回复说，正(zhèng)在排(pái)查。也有技术人员(yuán)称(chēng)，可能行(xíng)情线路出问(wèn)题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易(yì)大师(shī)还没(méi)有对此次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载(zài)后重新下载了(le)，不行；用无(wú)线和(hé)流(liú)量也(yě)都试(shì)了，还是不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记(jì)者(zhě)在采(cǎi)访中了(le)解到，目前手机(jī)下单(dān)方面(miàn)，期货交易者(zhě)用(yòng)的最多是国(guó)内某款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开发(fā)了自(zì)己的(de)App。现(xiàn)在交易(yì)者下(xià)单渠(qú)道(dào)比较多，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一(yī)共(gòng)有(yǒu)四种手(shǒu)机(jī)下单渠道(dào)，如(rú)果(guǒ)一家出(chū)问题(tí)，另外(wài)几家都可以替(tì)代(dài)。如果客(kè)户(hù)用单一的博易(yì)App，那很(hěn)大可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地(dì)区(qū)一家期(一亿等于多少千万人民币，一亿等于多少千万？1亿等于多少百万qī)货公(gōng)司人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和(hé)数智(zhì)中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈(kuì)到博易(yì)技术交流群中。在博易(yì)技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他(tā)公司(sī)出现(xiàn)同样的(de)问(wèn)题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里(lǐ)第一时(shí)间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件公司继(jì)续联系，尽快找出问(wèn)题并解(jiě)决问题；二是客户经(jīng)理(lǐ)做(zuò)好对客户(hù)的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知(zhī)客(kè)户可(kě)以(yǐ)通(tōng)过其他(tā)手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版的(de)软件下单，或(huò)者打报单电话来解决(jué)下单问题；三是总部(bù)夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听(tīng)客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货(huò)行(xíng)业来说(shuō)，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法(fǎ)按照(zhào)意(yì)愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏(piān)离心(xīn)理价(jià)位(wèi)、不能(néng)及(jí)时(shí)调动资(zī)金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对(duì)此(cǐ)类突发(fā)情况，投资(zī)者要有期货公司(sī)的客户经(jīng)理的联系(xì)方(fāng)式(shì)或者熟(shú)悉期(qī)货公司的紧急报单(dān)电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来就(jiù)是(shì)有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发情(qíng)况还是(shì)期货(huò)行(xíng)情的(de)剧烈波动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的(de)应(yīng)急预案(àn)，防范于未然。

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