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　　为增(zēng)强(qiáng)客户服务体(tǐ)验，推进全(quán)网(wǎng)一(yī)体(tǐ)化建(jiàn)设，中通快(kuài)递近日宣布，将启用95311全国统一客户(hù)服务专(zhuān)线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中通快递全(quán)网的客(kè)服体系建设(shè)也因此得到进一步完善，客服流程(chéng)将变被动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售(shòu)后(hòu)，都将一站式享(xiǎng)有(yǒu)自助下单、业务咨(zī)询、快件查询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专线将全年全天候(hòu)为(wèi)广大客户(hù)开(kāi)放(fàng)，全网统一执行，有效解(jiě)决了因线(xiàn)路(lù)繁忙、电(diàn)话占线等问题，为客户(hù)提供标准、流畅的(de)快递服务(wù)体验。

　　中通快递已成(chéng)立项目小(xiǎo)组，在安全运营、技能培训、项目维护(hù)等方面(miàn)制(zhì)定了全网可行(xíng)的实施(shī)方案，确(què)保95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快递(dì)

　　中通快递(dì)股(gǔ)份(fèn)有限公司于2002年(nián)5月8日(rì)在(zài)上海成(chéng)立，是一家(jiā)集快递、物(wù)流及其他业(yè)务(wù)于(yú)一体的大型集(jí)团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国(guó)内(nèi)业务规模较大、第一方阵(zhèn)中发展较快(kuài)的快(kuài)递(dì)企业，中通快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展态势(shì)，全年完成(chéng)业务量121.2亿(yì)件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个百(bǎi)分(fēn)点(diǎn)。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳健的增长，全(quán)年调整(zhěng)后净利(lì)润较上年同期(qī)增长26.0%，超(chāo)出市(shì)场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉率、公众(zhòng)满(mǎn)意度方面中通也保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通服务网点约30000个(gè)，分拨(bō)中心90个，网络合作伙伴约(yuē)为(wèi)4850家，长(zhǎng)途车辆数(shù)量超过7700辆(liàng)，干(gàn)线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)成功登陆(lù)美(měi)国(guó)纽(niǔ)约证券交易所，创(chuàng)当年(nián)美国证券(quàn)市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以来(lái)最大规模的(de)中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了(le)一(yī)扇了(le)解中国(guó)快(kuài)递(dì)发展的窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚间，中(zhōng)通(tōng)快递发(fā)布公(gōng)告称，基于快递行业发展现状与趋势(shì)，为(wèi)了进一步维护服(fú)务品质(zhì)和(hé)提升客户满意(yì)度，从18年10月(yuè)1日起启动(dòng)快递费(fèi)用调节机制，调整全国(guó)到上海(hǎi)地区的快递(dì)费(fèi)用(yòng)，具体费用调(diào)整幅(fú)度，由(yóu)当地服(fú)务网点根(gēn)据总部指导(dǎo)建议并(bìng)结合各(gè)自实100ml酒是几两，100ml小酒瓶是几两际情况(kuàng)实施。

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