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　　为(wèi)增强(qiáng)客户服务体验，推进(jìn)全网一(yī)体化(huà)建设，中通快递近(jìn)日宣布，将启用95311全国(guó)统一客(kè)户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的客服体系建设也因此得到进一步完善(shàn)，客服流(liú)程将变(biàn)被(bèi)动为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户在售前、售(shòu)中、售(shòu)后，都将一站式享有自助下单、业务咨(zī)询(xún)、快件查询、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天候为广大客(kè)户开放(fàng)，全(quán)网统一执行(xíng)，有效解决了因(yīn)线路繁忙、电话占线等问题，为客户(hù)提供标准、流畅(chàng)的快递服务体验。

　　中通(tōng)快(kuài)递已(yǐ)成立项目(mù)小组，在安全运营、技能培训、项(xiàng)目维护等方面制定了全网可行(xíng)的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通(tōng)快(kuài)递

　　中通快递股份有限(xiàn)公司于2002年(nián)5月8日在(zài)上(shàng)海成(chéng)立，是一家集快递、物流及其他业务(wù)于一体的大型集团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内业务龙有几个爪 龙有两个根吗规模较大、第(dì)一方阵(zhèn)中发展较快的快递企业，中通快递2019年(nián)继续保持(chí)了稳健的(de)发展态(tài)势，全(quán)年(nián)完成业务(wù)量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业(yè)平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平保持了持(chí)续稳健(jiàn)的增长(zhǎng)，全年调整后净利润较上年(nián)同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率(lǜ)、公众(zhòng)满意度方面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月(yuè)31日(rì)，中通服务网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络(luò)合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数(shù)量超过(guò)7700辆，干线运输(shū)线路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中(zhōng)通快递(dì)成功登陆美国纽(niǔ)约证券交易所，创当(dāng)年美(měi)国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴美上(shàng)市以来最大(dà)规模的中国企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中通快(kuài)递在美(měi)上市，向全世界打(dǎ)开了一扇了解(jiě)中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告称，基于快递行业发展现(xiàn)状与趋势，为了(le)进(jìn)一步维护服(fú)务(wù)品质(zhì)和提升客户满意度(dù)，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全(quán)国到上海地(dì)区的快递费用(yòng)，具体费用(yòng)调整(zhěng)幅度，由当地服务网点根据总(zǒng)部指导(dǎo)建议(yì)并结合各自(zì)实际(jì)情况(kuàng)实施。

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