一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人(rén)员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在(zài)以下(xià)几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的(de)生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋(fù)予。它(tā)不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做(zuò)出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝(cháng)试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能(néng)严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作(zuò)的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客(kè)户(hù)需(xū)求(qiú)出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产(chǎn)品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特性的角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程(chéng)来(lái)看，搭建报(bào)告(gào)框架(jià)、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容(róng)生成。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于银(yín)行客服(fú)被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技(jì)公司(sī)技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要(yào)更贴近现实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大(dà)规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会(huì)很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模(mó)型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现出了(le)思维(wéi)链推理能力(lì)，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章(zhāng)自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互(hù)的(de)内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以应(yīng)用这(zhè)个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月夂叫什么部首怎么读，夂叫什么部首拼音底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户(hù)就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们(men)的(de)网站，但(dàn)我们的(de)网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而(ér)提高(gāo)整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更(gèng)明智的(de)决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰(ji夂叫什么部首怎么读，夂叫什么部首拼音é)强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究报告也不(bù)难看出(chū)，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地(dì)，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可(kě)能存在偏(piān)见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模(mó)型可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率的(de)工具，解(jiě)答(dá)人(rén)们(men)的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代(dài)码。同时也可能被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络(luò)防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前(qián)仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机(jī)构(gòu)需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶(è)意(yì)人员利用其(qí)生成恶(è)意(yì)内容、开展恶意(yì)活(huó)动的(de)门(mén)槛。

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