11月29日，滴滴出行再度回应日前的(de)服务异(yì)常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日启动了内(nèi)部复(fù)盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是(shì)底层(céng)系统软(ruǎn)件发(fā)生故障(zhàng)，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避(bì)免类似事故(gù)再发生。

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11月(yuè)27日晚间到(dào)28日上午(wǔ)，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败(bài)、多扣费、司(sī)机无(wú)法接(jiē)单等等。官方在(zài)此(cǐ)前的回应中(zhōng)称，如因(yīn)系(xì)统故障导致的(de)费用支付异常、多(duō)扣费等问题，会在事(shì)故处理结(jié)束后(hòu)统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师(shī)傅反馈接到乘客(kè)后无法开始(shǐ)行(xíng)程和计(jì)费，平台后续会根(gēn)据行程(chéng)计算和(hé)补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出(chū)一张账户余额(é)截图(tú)，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉(sù)南都记者，经(jīng)过核查(chá)证实该(gāi)图是(shì)PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日(rì)前还有报道提(tí)到(dào)，部分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问题导致自己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司机(jī)账号及提现功能一切正常，广大(dà)司机师(shī)傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服务(wù)等(děng)级高的(de)司机可每天提现。据多个(gè)司机(jī)群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示自己提(tí)现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅(f姚笛为文章打过几次胎，文章和姚笛生孩子了嘛ù)们关心受影响的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各(gè)项服(fú)务恢复的同时(shí)，滴滴(dī)已在28日启动了内部(bù)复(fù)盘(pán)调查(chá)。初步(bù)确定，这(zhè)起事故的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入(rù)开(kāi)展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复(fù)。因(yīn)这起事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快(kuài)妥善(shàn)解决。

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