国(guó)泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的(de)，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的(de)服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对(duì)于国(guó)泰航空的持(chí)续关(guān)注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘(chéng)务员准备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过程说唱歌手的cypher是说唱歌手的cypher是什么意思，说唱cyber是什么意思什么意思，说唱cyber是什么意思中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the 说唱歌手的cypher是什么意思，说唱cyber是什么意思floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的(de)英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英(yīng)文(wén)询问空(kōng)乘(chéng)如(rú)何(hé)填写(xiě)入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此(cǐ)深(shēn)表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰(tài)航(háng)空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质(zhì)的(de)服务，对于(yú)此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事(shì)件给大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发微博回(huí)应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航(háng)司规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或(huò)粤语的乘客就低人(rén)一(yī)等？

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