一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业(yè)的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发(fā)起采访后发现，答(dá)案主要(yào)集中在以下几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是基因的(de)载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生(shēng)命带(dài)来(lái)了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这(zhè)是(shì)金融(róng)行(xíng)业(yè)首(shǒu)次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等(děng)AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态(tài)，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术(shù)来生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特(tè)性的角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题(tí)撰写(xiě)等方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻(fān)译模(mó)式形成的报(bào)告仍具(jù)有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意(yì)不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨(zī)询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服(fú)，并(bìng)不能(néng)称得(dé)上是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科(kē)技公司(sī)技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的(de)落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采(c肖战《光点》歌词是什么，肖战《光点》歌词是什么歌ǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和底层(céng)的大规(guī)模语言模型能力(lì)。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域对话的(de)应(yīng)用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在(zài)提示下它可以将复杂(zá)的(de)任(rèn)务分解成(chéng)一步(bù)步的子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单(dān)重复的(de)体力劳动，还(hái)能(néng)替代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户(hù)提(tí)供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服务任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提(tí)供(gōng)有关产品和(hé)服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高(gāo)价(jià)值(zhí)的(de)任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善(shàn)，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”<肖战《光点》歌词是什么，肖战《光点》歌词是什么歌/p>

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数(shù)据集训(xùn)练出来(lái)的(de)，这意(yì)味着它在回答问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的肖战《光点》歌词是什么，肖战《光点》歌词是什么歌，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信(xìn)息和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工智能模型(xíng)一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们(men)的(de)各种问(wèn)题(tí)、创造出(chū)大(dà)学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业来(lái)说，既可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的(de)有力(lì)工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因是(shì)模型目前仍(réng)然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对(duì)于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机(jī)构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶(è)意活动的(de)门槛。

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