国泰(tài)航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍(shào)波代(dài)表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社(shè)会(huì)各界表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据(jù)公司的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的(de)工作小(xiǎo)组作(zuò)出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服(fú)务(wù)地区(qū)均提供专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机飞行过(guò)程(chéng)中，不(bù)间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说(shuō)毛(máo)毯的(de)英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力(lì)使(shǐ)用自己(jǐ)会(huì)的英文(wén)单(dān)词想要(yào)向这些(xiē)‘只(zhǐ)会(huì)英(yīng)文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质(zhì)的服务(wù)，对于此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进(jìn)行(xíng)严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰再(zài)次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任(rèn)务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事特朗普为什么叫懂王吗？ 特朗普为什么称为懂王件(jiàn)引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉(jué)得不(bù)会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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