国泰航空(kōng)周二(èr)晚间(jiān)发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再我想说世间万物一切都不及你是什么歌，满天星辰不及你歌词(zài)次向受影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严(yán)重违反公司规章制(zhì)度(dù)及道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，我想说世间万物一切都不及你是什么歌，满天星辰不及你歌词在所有的(de)服务(wù)地区均提供(gōng)专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对于国泰(tài)航(háng)空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备(bèi)餐食(shí)及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人(rén)员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前(qián)排的乘(chéng)客在(zài)尝试(shì)用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得(dé)到了无(wú)比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次(cì)事件高(我想说世间万物一切都不及你是什么歌，满天星辰不及你歌词gāo)度重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或(huò)根(gēn)据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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