国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严(yán)重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的(de)，是确保77年属什么今年多大，77年属什么今年多大2023(bǎo)所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景及(jí)文化的旅客，在所有的服(fú)务(wù)地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰(tài)航空(kōng)的持续(xù)关注(zhù)和监(jiān)督，我(wǒ)们(men)必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的(de)旅行体验。

77年属什么今年多大，77年属什么今年多大2023g src="http://img.jrjimg.cn/2023/05/24/faafedcae7f2eeefbc7ae7552d5458e2.png" alt="3人全部解(jiě)聘！国泰航空处理来(lái)了(le)，CEO出面致歉：零容忍！降避免同类事件再次发生">

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi77年属什么今年多大，77年属什么今年多大2023)网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询(xún)问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力(lì)于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客的(de)话，相关服务(wù)需求也(yě)在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人(rén)一等？

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