国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行(xíng)政(zhèng)总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次(cì)重申，对(duì)于个别员工严(yán)重违反公司(sī)规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次(cì)发生(shēng)，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视(shì)我(wǒ)们(men)的服务流程、人(rén)员培训和相关制(zhì)度(dù)，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航(háng)空(kōng)的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要(yào)的，是(shì)确(què)保所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自不(bù)同背景及文化的(de)旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均提供专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各(gè)界对于国泰航空的(de)持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络(luò)平台(tái)举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年(nián)5月21h等于多长时间怎么算，1h等于多少时间1日搭乘国泰(tài)航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on1h等于多长时间怎么算，1h等于多少时间 the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得(dé)到了(le)无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度(dù)重视(shì)。我们(men)已经联系(xì)相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进(jìn)行严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。1h等于多长时间怎么算，1h等于多少时间明明能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求也在航司规(guī)定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧(qí)视。凭什么(me)觉得(dé)不(bù)会说(shuō)英(yīng)语或粤语的(de)乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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