国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林(lín)绍(shào)波代(dài)表国泰航(háng)空(kōng)，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司(sī)的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的(de)服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航(háng)空(kōng)的服(fú)务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及(jí)文(wén)化(huà)的(de)旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监(jiān)督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务(wù)员(yuán)准备(bèi)56是什么意思 56是什么尺码餐食(shí)及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英(yīng)文(wén)询问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦的56是什么意思 56是什么尺码回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的(de)服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了(le)解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大(dà)家带来的56是什么意思 56是什么尺码困扰再(zài)次致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的(de)集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等？

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