国(guó)泰航空周二(èr)晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的(de)调查，并依据公司(sī)的(de)规(guī)章制度，对三位涉事的(de)空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对(duì)于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提升国泰(tài)航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确保所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对(duì)于(yú)国(guó)泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务(wù)员准备餐食(shí)及休息(xī)之处。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不(bù)配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的服(fú)务，对于此次(cì)事(shì)件高(gāo)度重视(shì)。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对(duì)于(yú)此事件给大(dà)家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航(háng)司规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人(rén)一(yī)等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 美国总统奥巴马几岁