11月29日(rì)，滴滴出行再(zài)度回应日(rì)前的服(fú)务异常称，目前(qián)，滴(dī)滴(dī)App的(de)所(suǒ)有(yǒu)服(fú)务已经全部(bù)恢复(fù)。经28日(rì)启(qǐ)动(dòng)了(le)内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭(zāo)受(shòu)攻(gōng)击”，后续(xù)将深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再(zài)发生。

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11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面(miàn)无法打开、发单失(shī)败、多扣费(fèi)、司机无法接单(dān)等等。官方在此(cǐ)前(qián)的回应中称，如因系(xì)统故障导致的费用支付异常、多(duō)扣费(fèi)等问题，会在事(shì)故处理结束后统一结(jié)算(suàn)补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无(wú)法开始行程和计(jì)费，平台(tái)后(hòu)续会根据行(xíng)程计算和补(bǔ)发车(chē)费。

另(lìng)外南(nán)都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒(shài)出一张账户余额截(jié)图，称(chēng)“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报(bào)道提到，部分司(sī)机(jī)开始提现，因(yīn)怕系统问题导致自己账(zhàng)号出问(wèn)题被注(zhù)销。滴滴出行方(fāng)面回应南都记者(zhě)称，“经核(hé)查，目前司机账号及(jí)提(tí)现功能一切正常，广大司(sī)机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台(tái)是每周(zhōu)二提现，服务等级高的(de)司机可每天提现。据多个司机群聊(liáo)天显示，不(bù)少滴滴司机都表示(shì)自己(jǐ)提(tí)现成功了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。另外(wài)，司机师傅们关(guān)心受影响的相关奖(jiǎng)励(lì)、费用异(yì)常(cháng)、口碑(bēi)值（包(bāo)括(kuò)出行分）等，也(yě)会尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复(fù)和(hé)补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障(zhàng)再次致(zhì)歉，称(chēng)各(gè)项(xiàng)服务(wù)恢复(fù)的同(tóng)时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部(bù)复盘调查(chá)。初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发(fā)生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最大努力(lì)避免类似(shì)事故再(zài)发生(shēng)。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。因这起(qǐ)事故造(zào)成的困(kùn)扰(rǎo)和(hé)问(wèn)题，滴滴(dī)正(zhèng)在(zài)加快妥善解决(jué)。

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