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　　为增强(qiáng)客(kè)户服务体验，推进全网一体(tǐ)化建设，中(zhōng)通快递近日(rì)宣布，将启(qǐ)用95311全(quán)国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的客(kè)服体(tǐ)系建设也因此得到进一步(bù)完(wán)善(shàn)，客服流(liú)程将变被动为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户在(zài)售(shòu)前、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业(yè)务咨询(xún)、快(分分合合的爱情能长久吗，分分合合的爱情是真爱吗kuài)件查(chá)询、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该专(zhuān)线将全年(nián)全天候(hòu)为广大(dà)客(kè)户开放，全网统一(yī)执行，有效解决了(le)因线路(lù)繁忙、电话(huà)占线等问题，为客户(hù)提供标准(zhǔn)、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通快递已成立(lì)项目小(xiǎo)组，在(zài)安全运营、技(jì)能培训、项目维(wéi)护(hù)等方面制(zhì)定了全网可行的实施(shī)方案，确保95311上(shàng)线后的高(gāo)效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递(dì)股份有限(xiàn)公司(sī)于2002年5月(yuè)8日在(zài)上海成立，是一家集快递、物流及其他业务于(yú)一体的(de)大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递(dì)现已(yǐ)成为国内(nèi)业务规模(mó)较大、第一方(fāng)阵中(zhōng)发(fā)展较快的快递企(qǐ)业(yè)，中(zhōng)通快递2019年(nián)继续(xù)保持了稳健的发展态势，全年完成(chéng)业务量121.2亿(yì)件，同比(bǐ)增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平(píng)保持(chí)了持续稳健的增长(zhǎng)，全(quán)年调(diào)整后净(jìng)利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率(lǜ)、公众满(mǎn)意度方(fāng)面中通也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨(bō)中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输(shū)线路超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快(kuài)递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国(guó)证券市场最大(dà)IPO，也是(shì)继阿里巴巴(bā)2014年赴(fù)美上市以来最(zuì)大规模的(de)中国企业(yè)赴(fù)美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通快递(dì)在美上市(shì)，向全世界打开(kāi)了(le)一(yī)扇了解中(zhōng)国(guó)快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月(yuè)21日(rì)晚(wǎn)间，中(zhōng)通快递发布公(gōng)告称，基于快递行业(yè)发展(zhǎn)现(xiàn)状与趋势(shì)，为了进一步(bù)维(wéi)护(hù)服务品(pǐn)质和提升客户满意度(dù)，从18年10月1日起启动快(kuài)递费用调节(jié)机(jī)制(zhì)，调整全国(guó)到上海地区的快递费(fèi)用(yòng)，具体费用调整(zhěng)幅度，由当地服务网点根据总(zǒng)部指(zhǐ)导建议并结合(hé)各(gè)自实际(jì)情(qíng)况实施。

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