11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)再度回应日前的服务异常称，目(mù)前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢(huī)复。经28日启(qǐ)动了(le)内部复盘调(diào)查(chá)，初(chū)步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全(quán)面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类(lèi)似事(shì)故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午(wǔ)，多位用户反(fǎn)映滴滴出(chū)行App异常，包(bāo)括页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的(de)回应中称，如因系(xì)统故(gù)障导致的费用支付异(yì)常(cháng)、多扣(kòu)费(fèi)等问题，会在(zài)事(shì)故处理结(jié)束后(hòu)统一结算补偿(cháng)。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客(kè)后无春有约,花不误,年年岁岁不相负，年年岁岁花相似的全诗句法开始行程和计费，平台后续会根(gēn)据行程(chéng)计算(suàn)和补发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受到(dào)司(sī)机(jī)端后(hòu)台崩溃影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一张账户余额截(jié)图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南(nán)都记者，经(jīng)过核查证(zhèng)实(shí)该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报(bào)道提到，部分(fēn)司(sī)机开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回(huí)应南都记者称(chēng)，“经核查，目(mù)前司机(jī)账号及提现功能一切正常，广(guǎng)大(dà)司机(jī)师(shī)傅们无需担心。滴滴(dī)平台是每周二提(tí)现(xiàn)，服务等(děng)级高的司机(jī)可(kě)每(měi)天提现。据多个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司机都(dōu)表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司(sī)机(jī)师傅们(men)关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行(xíng)就(jiù)此次故障再次(cì)致歉(qiàn)，称各项服务恢复(fù)的同(tóng)时，滴滴(dī)春有约,花不误,年年岁岁不相负，年年岁岁花相似的全诗句已(yǐ)在28日启动(dòng)了(le)内(nèi)部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事(shì)故的起因是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴(dī)表(biǎo)示(shì)，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排(pái)查(chá)和升级工作，全(quán)面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全(quán)部恢复(fù)。因(yīn)这起(qǐ)事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正(zhèng)在加快(kuài)妥善解(jiě)决。

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