11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的(de)起(qǐ)因是底(dǐ)层系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入(rù)开展技术(shù)风(fēng)险隐患(huàn)排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事(shì)故再发生。

11月(yuè)27日(rì)晚间到28日上午，多位(wèi)用户(hù)反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法(fǎ)打(dǎ)开、发单(dān)失败(bài)、多扣费、司机(jī)无(wú)法接(jiē)单等等。官(guān)方(fāng)在此前的回(huí)应中称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费(fèi)等(děng)问题，会在(zài)事(shì)故(gù)处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅(fù)反(fǎn)馈(kuì)接到乘客后无法开始行程(chéng)和计费，平(píng)台后续会根据行(说明方法有哪些及作用答题格式，三年级说明方法有哪些及作用xíng)程计(jì)算和补发车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司机端后台(tái)崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一张账户(hù)余额截(jié)图，称“某司机收入(rù)超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道(dào)提(tí)到，部分司机(jī)开始提现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账(zhàng)号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都(dōu)记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机(jī)师傅们无需担心。滴滴(dī)平台是每周二(èr)提现，服务等(děng)级高的司机可每(měi)天提现。据多个司(sī)机群(qún)聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表(biǎo)示(shì)自(zì)己提现(xiàn)成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。另外，司机师傅们关(guān)心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆(lù)续恢复(fù)和说明方法有哪些及作用答题格式，三年级说明方法有哪些及作用补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障(zhàng)再次(cì)致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查(chá)。初步(bù)确定，这(zhè)起事(shì)故的(de)起因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类(lèi)似事故(gù)再(zài)发(fā)生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复。因这起事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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