4月20日(rì)，作为(wèi)国内规模(mó)最(zuì)大的民营能源企业(yè)之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页的社会责任报告，就(jiù)公司环境、社会和管治(zhì)三个维度展开详细汇报。新奥股份践行ESG表(biǎo)现得到了社会多方(fāng)的认(rèn)可，获(huò)得2022年WindESGA股最佳(jiā)实践奖、安永可(kě)持速溶黑咖啡粉是纯咖啡吗，黑咖啡配料表写着速溶咖啡粉续发(fā)展年度杰出企业奖(jiǎng)等多个奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥(ào)股(gǔ)份董事长王玉(yù)锁(suǒ)指出，ESG的理念(niàn)是推动(dòng)人类社会可(kě)持续(xù)发展(zhǎn)，这个理念很好(hǎo)地(dì)体现了企业(yè)公民的社会价值。作为一家以清洁能(néng)源为主的(de)企(qǐ)业，理应有所作(zuò)为，作出表率。

　　推动低(dī)碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环境（Environment）这(zhè)一维度举足轻重，特别是在国内“双碳”背景下，能源企业肩负重要使(shǐ)命(mìng)。新奥股份一方面积极主动履(lǚ)行低碳减排义务，承(chéng)诺2030年实(shí)现碳达(dá)峰，2050年实现碳中和，带动产业(yè)绿(lǜ)色低(dī)碳(tàn)转型，为(wèi)营造绿色生态(tài)贡献力量。另(lìng)一(yī)速溶黑咖啡粉是纯咖啡吗，黑咖啡配料表写着速溶咖啡粉方(fāng)面，公司(sī)始终坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪守法(fǎ)、持续改进”的环境管理方针，不(bù)断落实环保工作主体责任，明确内部员工的环保职责(zé)。

　　环境保护工作(zuò)不只是新奥股(gǔ)份(fèn)领导层付诸(zhū)实践，公司的每一(yī)位员工都有相关意识(shí)、决(jué)心(xīn)和实际举(jǔ)措。为(wèi)了更(gèng)好落实环保工作(zuò)，新奥(ào)股(gǔ)份持续(xù)加强(qiáng)员工节(jié)能环保意(yì)识(shí)，发起低碳绿(lǜ)色(sè)办公(gōng)的倡议(yì)活动，倡导(dǎo)各子公司组(zǔ)织(zhī)开展(zhǎn)各(gè)类低碳(tàn)节(jié)能(néng)主题(tí)宣贯活动，促进员(yuán)工养(yǎng)成低碳(tàn)办公及生活的(de)习惯，提升了(le)公司低碳节能领域的黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份(fèn)碳排放(fàng)强度(dù)同比下降28.3％，综合能(néng)耗消耗密度同(tóng)比(bǐ)下降20.4％，全年无重大环境(jìng)污染(rǎn)事件与违规行为(wèi)，新(xīn)奥股份及下属公司66家通过ISO14001环(huán)境管理体系认证。新奥(ào)股(gǔ)份助力社会及用户减排5288万吨，全年环保(bǎo)资金投入6029万元。

　　此(cǐ)外，作为行业气候先锋(fēng)企业，2022年新奥股份与国际权威第三(sān)方(fāng)咨询机构合作，开展了(le)领先(xiān)披露天然气产(chǎn)品全(quán)生命(mìng)周(zhōu)期(qī)碳排放范围三测算工(gōng)作，成为国内能源行(xíng)业周期(qī)碳足迹的公司。

　　综合能源营收规模增至百(bǎi)亿，光伏(fú)发电装机规模共(gòng)计4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报告中的环(huán)境部(bù)分指出(chū)，公司秉持(chí)绿色发展的理念(niàn)，全面响应国(guó)家“30、60”双碳目标与能源转型(xíng)战略，并结合(hé)公司(sī)的(de)业务范畴(chóu)，全(quán)面(miàn)探索(suǒ)低(dī)碳能源与(yǔ)清洁能源解决方案(àn)，为促(cù)进能(néng)源、经(jīng)济、社会与环境的协调发展贡献力量。

　　从新奥股份(fèn)2020至2022年的(de)年度(dù)报告(gào)中(zhōng)可(kě)以看(kàn)到，涉(shè)及低碳(tàn)能源与清洁能(néng)源解决方(fāng)案(àn)的综合能源销售及服务(wù)项目营(yíng)收(shōu)表现强(qiáng)劲(jìn)的成(chéng)长性。2022年这一业务实(shí)现营业(yè)收(shōu)入120.52亿元，同(tóng)比增长38.12％，营收增速超(chāo)过(guò)公司平均(jūn)水平。截至(zhì)2022年底，新奥股份共有60个综合能源项目完(wán)成(chéng)建设并(bìng)投入运营，累计已投(tóu)运综合能源项目达210个(gè)。

　　图1：新奥(ào)股份(fèn)2020至2022年综合能(néng)源销售及服务项(xiàng)目营(yíng)业收入

　　制图：金融界(jiè)上市公司研究院；数据来(lái)源：年度报告

　　在(zài)综合能(néng)源(yuán)业务方面，公司充分(fēn)运用数(shù)智技术，强(qiáng)化泛能(néng)理念(niàn)牵引，紧抓政府、客户绿(lǜ)色低碳需求，聚焦(jiāo)低碳园区(qū)、低(dī)碳工厂、低碳建筑(zhù)、低碳交通四大业务矩阵，各(gè)业务组织结合资源禀赋积极探索(suǒ)光伏(fú)、冷能发电可行性，力图最大(dà)化利用各厂(chǎng)区内楼顶(dǐng)、车棚、可利用地面等区域的太阳能资源和接收(shōu)站(zhàn)的冷能资源(yuán)。

　　具体到光伏(fú)领(lǐng)域，2022年新奥股(gǔ)份(fèn)于多地开展自(zì)有建筑光(guāng)伏发电项目(mù)，装机规(guī)模共计4.25MW，可再生能源使用总量达到(dào)530.98万(wàn)kWh。其中，新奥(ào)股份2022年(nián)自身运营(yíng)设施投运(yùn)规模较大的光伏设施位于舟山接收站，设(shè)计(jì)年发电(diàn)量53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨(dūn)二氧化碳当量(liàng)。

　　依托安(ān)全数智化(huà)技术，职业健康安(ān)全(quán)投入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的社(shè)会(huì)（Social）维度(dù)指出，公司依托安全数智化，实现全(quán)业(yè)务场景下“看得(dé)见、知重点、有(yǒu)人管”的安(ān)全智慧运(yùn)营(yíng)管理(lǐ)体系(xì)，实现从生产安(ān)全(quán)和数智安全双向(xiàng)赋(fù)能，演进到“全场景安全”的实践和(hé)落地(dì)。

　　截至2022年底，新奥股份职业健(jiàn)康安全投(tóu)入共计17.4亿(yì)元，设置专职安全管理人员1041名，信息安(ān)全培训时(shí)长(zhǎng)共(gòng)计(jì)4390小时和总人次554,333次，无(wú)重(zhòng)大信息安(ān)全事故。此外，公司员工百万工时工伤事故(gù)率0.34，职(zhí)业病(bìng)案例数0件，承包商百万(wàn)工时工伤(shāng)事故率(lǜ)0.15。

　　新(xīn)奥股份除了积极在安(ān)全生产(chǎn)方(fāng)面树立(lì)公司品牌外(wài)，公司(sī)还积极开展(zhǎn)以绿(lǜ)色工程(chéng)、建(jiàn)校工程、励志工程和素质工(gōng)程为核心的多个公益(yì)慈善项目，并(bìng)参与乡村振兴行动。2022年以来(lái)，新奥股份(fèn)及子公(gōng)司开(kāi)展慈善捐款共(gòng)计2442万元。

　　重(zhòng)视企(qǐ)业(yè)治理(lǐ)，客(kè)户(hù)满意度95.4分

　　良好(hǎo)的企业治理对于公司未(wèi)来发展有着重要意义，新奥股份在(zài)2022年ESG报告的治(zhì)理（Governance）部分(fēn)中表明，公司建立了完(wán)善(shàn)的企(qǐ)业治理架构(gòu)，不断提升董事会运作效率，持(chí)续(xù)加强风险管理(lǐ)机(jī)制建设，保障公(gōng)司的可持续发展。

　　在制度体系方(fāng)面，新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)严(yán)格遵守上市地的监管要求，持(chí)续完善治(zhì)理架构及内部(bù)管控体系。在多(duō)元化管制方面，公司以更加全面(miàn)综合的(de)视角理解市场(chǎng)和(hé)客(kè)户(hù)的(de)需(xū)求，提升公司决(jué)策水平。其中，女性董事占(zhàn)比由2021年的8％提(tí)升至2022年(nián)的18％，独立董事(shì)占比由2021年的(de)33％提(tí)升至2022年的36％。在合规运营(yíng)方(fāng)面，公司(sī)不断加强风(fēng)险管控，建立完(wán)善的风(fēng)险管控体系，保障(zhàng)公司稳健经(jīng)营和健康发展。

　　另外，新奥股份重视客服团队综合素质(zhì)，旨在为(wèi)客户(hù)提供专业、优质的服务。公司优化(huà)客(kè)户投诉(sù)处理(lǐ)机制，增(zēng)加了“客(kè)户(hù)满意”管理原(yuán)则，明确要求(qiú)投(tóu)诉(sù)调查过程须遵循客观性(xìng)和真实性要求(qiú)，对(duì)处理时效(xiào)、处理流程与处(chù)理规(guī)则都进行闭环(huán)监督，对所有投诉事件进行(xíng)100％回(huí)访并收集最终客户(hù)评价，提升客户体(tǐ)验感(gǎn)。2022年(nián)，新奥股份(fèn)的客(kè)户(hù)满意度为95.4分，客户投诉率(lǜ)为0.02‰，投(tóu)诉处理(lǐ)及时率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉处理满意度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公司(sī)表示(shì)将(jiāng)牢牢(láo)把握天(tiān)然气大发展和产业数智(zhì)升级的重(zhòng)大机遇，坚定(dìng)推(tuī)进业务(wù)创新(xīn)升级，在(zài)可持续发展理念引速溶黑咖啡粉是纯咖啡吗，黑咖啡配料表写着速溶咖啡粉领下，探索落地公司在管治、环境(jìng)及(jí)社会(huì)等多方面(miàn)的高(gāo)质(zhì)量发展新模式(shì)，携手所有(yǒu)同仁(rén)和伙伴共同谱写中国式现代(dài)化的能源产业(yè)新篇章。

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