又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财(cái)富(fù)App无(wú)法登录(lù)，持(chí)续大半个(gè)小时，有客(kè)户多个(gè)期(qī)货(huò)公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发(fā)状况(kuàng)出现(xiàn)后，我(wǒ)们博(bó)易大师的技术群(qún)里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货(huò)公(gōng)司的技术(shù)部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技术(shù)群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的(de)行情(qíng)站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也(yě)会自(zì)动切到就(jiù)近(jìn)的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务(wù)人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是(shì)博易大师(shī)交易(yì)软件出现了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给客(kè)户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线(xiàn)市场人(rén)员默默(mò)承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货公(gōng)司人士第一时间(jiān)给博易大(dà)师的(de)客服打电(diàn)话，对方回复说(shuō)，正在排(pái)查。也有(yǒu)技(jì)术人员(yuán)称，可能行情线(xiàn)路(lù)出(chū)问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易大师的官(guān)方通(tōng)知。截(jié)至发(fā)稿，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此次事(shì)故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方(fāng)面，期货交易者用的最多是国(guó)内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都开发了(le)自己的App。现在交易者(zhě)下(xià)单(dān)渠道比较多，一(yī)家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多数交易者影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况，我了(le)解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家(jiā)出问题，另外(wài)几家都可以替代(dài)。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华(huá)南地(dì)区一(yī)家期货(huò)公司(sī)人(rén)员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易(yì)大师反映出现同样(yàng)的(de)问(wèn)题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公(gōng)司技(jì)术部和数(shù)智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先查(chá)看是否(fǒu)是我们(men)公司(sī)自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博易技术(shù)交流(liú)群中(zhōng)，陆(lù)陆续续(xù)也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们(men)领导(dǎo)在工(gōng)作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户(hù)的(de)安抚工作，并告(gào)知(zhī)客户可以通(tōng)过其(qí)他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单(dān)，或者打报单电话来(lái)解决(jué)下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时(shí)刻(kè)准(zhǔn)备(bèi)接听客户(hù)保单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货(huò)行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服(fú)务商）需(xū)要进一步提升技术(shù)保障(zhàng)能(néng)力和稳定性，减少此(cǐ)类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故障会导致无法及时发送(sòng)交(jiāo)易指(zhǐ)令(lìng)、错(cuò)失行情、无法按照意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不(bù)能及时(shí)调动资金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应一里地等于多少米，一里地等于多少米千米对(duì)此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公(gōng)司(sī)的客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话(huà)，所有交易(yì)尽量带(dài)上止损。因为期(qī)货交(jiāo)易本(běn)来就是有风险(xiǎn)的，无(wú)论(lùn)行(xíng)情软件(jiàn)出现的突(tū)发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风(fēng)险的(de)一部分，交易(yì)者应(yīng)该平(píng)时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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