国泰航(háng)空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社(shè)会各(gè)界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查(chá)，并(bìng)依据公司的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对(duì)于(yú)个别(bié)员(yuán)工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制度及道(dào)德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流(liú)程、人员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确(què)保所(suǒ)有(yǒu)国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的(de)服务(wù)地区均提(tí)供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空(kōng)的持续关注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力(lì)为(wèi)旅客(kè)提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中(zhōng)，不(bù)间(jiāAVERAGE函数是什么意思，计算机average函数是什么意思n)断(duàn)使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们(men)已经(jīng)联系(xì)相(xiāng)关(guān)旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视：

AVERAGE函数是什么意思，计算机average函数是什么意思　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的(de)乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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