11月29日，滴滴(dī)出行再度回应(yīng)日前的服(fú)务异常称，目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复(fù)。经28日启动(dòng)了内部(bù)复(fù)盘调查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系(xì)统软件发(fā)生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性(xìng)，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户(hù)反映滴(dī)滴出(chū)行App异常，包括页面(miàn)无法打开(kāi)、发(fā)单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机无法(fǎ)接单等等。官(guān)方(fāng)在此前(qián)的回应中称(chēng)，如因系统故障导(dǎo)致(zhì)的费用支付异常、多扣费等问题，会在(zài)事故处(chù)理结束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司机师(shī)傅反馈(kuì)接到乘客后无法开始行程和计费(fèi)，平台(tái)后续(xù)会根据行(xíng)程(chéng)计算和补发车(chē)费(fèi)。

另(lìng)外南都记者留意到，因(yīn)受到(dào)司机端后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒(shài)出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日(rì)前还有报道(dào)提到，部分司机(jī)开始提现，因怕系统问题导致自己账号出问题被(bèi)注销。滴滴出(chū)行方面回应南都记者称(chēng)，“经核查(ch大学所在年级怎么填写才正确，大学所在年级一栏填什么á)，目前司机(jī)账号及提现(xiàn)功(gōng)能一切(qiè)正常，广大司机师傅们无需担(dān)心(xīn)。滴滴平(píng)台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据(jù)多(duō)个(gè)司机群聊(liáo)天显示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机大学所在年级怎么填写才正确，大学所在年级一栏填什么都表(biǎo)示自己提现成(chéng)功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分(fēn)）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行就此次故(gù)障再次(cì)致歉，称各项服务(wù)恢复的同时(shí)，滴滴(dī)已在(zài)28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调查(chá)。初步确(què)定，这(zhè)起事(shì)故的(de)起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示(shì)，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排查和(hé)升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努(nǔ)力(lì)避免类似(shì)事故再发生。目前(qián)，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经全部(bù)恢(huī)复。因这起事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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