又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不(bù)少投资者和(hé)期(qī)货公司人(rén)士反映，博易大师手机端突然登陆(lù)不上了，打开页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联(lián)系到(dào)了几位期货(huò)交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇(yù)大半个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还(hái)以为(wèi)是(shì)网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易(yì)大(dà)师的技术群里均在反(fǎn)馈(kuì)事故(gù)信(xìn)息(xī)。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的(de)行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连(lián)不(bù)上(shàng)也(yě)会自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上述(shù)期(qī)货公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉公(gōng)司(sī)的软件交易不了，最(zuì)后才知道(dào)是博易大(dà)师交易软件(jiàn)出(chū)现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要(yào)给客户解释(shì)。其实，我们也(yě)很无奈(nài)，最终是我们一线市场人(rén)员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一(yī)时间给博易(yì)大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在排(pái)查(chá)。也有技术(shù)人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博(bó)易大师(shī)的(de)官方通知。截(jié)至发稿，博易大师(shī)还(hái)没有(yǒu)对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出现了(le)问题，把软件卸载后重新下(xià)载(zài)了，不行；用无线和(hé)流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。200克是几两 200克是多少毫升”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了(le)解到(dào)，目前手(shǒu)机(jī)下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三(sān)方软件，该软200克是几两 200克是多少毫升件收费之后，很多公(gōng)司都开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交易(yì)者(zhě)下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别的可(kě)替(tì)代(dài)，对(duì)大多数交易者影响(xiǎng)不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了(le)解(jiě)一共有四种(zhǒng)手(shǒu)机下(xià)单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户(hù)用单一的博(bó)易(yì)App，那(nà)很(hěn)大可能(néng)会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大(dà)师反(fǎn)映出现(xiàn)同(tóng)样(yàng)的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不(bù)上去软件的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联(lián)合排查(chá)，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题(tí)200克是几两 200克是多少毫升，同(tóng)时也将这次情况及(jí)时反馈到博易(yì)技术(shù)交(jiāo)流群中(zhōng)。在(zài)博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司(sī)出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问(wèn)题(tí)后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群(qún)里(lǐ)第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解(jiě)决问(wèn)题(tí)；二是客(kè)户经理(lǐ)做好对(duì)客户(hù)的安(ān)抚工作，并告知客户(hù)可以通(tōng)过其他手(shǒu)机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解(jiě)决(jué)下(xià)单(dān)问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不(bù)是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要进(jìn)一(yī)步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说(shuō)，交易(yì)软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会导致无法及时发(fā)送交易指令、错失行情、无(wú)法按(àn)照意愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及(jí)时调(diào)动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经理的联系方式(shì)或(huò)者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来(lái)就是有风险的(de)，无论行情软件出(chū)现的突发(fā)情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者(zhě)应该平(píng)时做好类似事件的(de)应(yīng)急(jí)预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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