国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调(diào)查，并依据公司的(de)规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别(bié)员工(gō青金石价格一般多少，青金石价格一般多少一克ng)严重(zhòng)违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们的(de)服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航(háng)空的服(fú)务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确(què)保所有国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供(gōng)专(zhuān)业(yè)且一致的服务。 青金石价格一般多少，青金石价格一般多少一克>

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督(dū)，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为(wèi)鉴，努(nǔ)力(lì)为旅(lǚ)客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们(men)就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提供(gōng)高品质(zhì)的(de)服(fú)务，对(duì)于(yú)此次(cì)事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空(kōng)服(fú)员的(de)飞行(xíng)任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘客(kè)需(xū)求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明(míng)明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规(guī)定的(de)服务(wù)范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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