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　　为增强客户(hù)服务体验，推进(jìn)全网一体化(huà)建设，中通(tōng)快递近(jìn)日(rì)宣布，将启用95311全国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户(hù)服务专线的开(kāi)通，中通快递全(quán)网的客服(fú)体系建设也(yě)因此得到(dào)进一步完善，客服流(liú)程(chéng)将变(biàn)被动为主动(dòng)。

　　客户在(zài)售前(qián)、售中(zhōng)、售后，都将一站(zhàn)式享有自助下单、业务咨询、快件查询(xún)、投诉受理等多(duō)项(xiàng)服务(wù)。

　　该(gāi)专(zhuān)线将(jiāng)全年全天候(hòu)为广大(dà)客(kè)户(hù)开放(fàng)，全(quán)网统一执行，有效解决了因(yīn)线路繁忙(máng)、电话(huà)占线(xiàn)等问题，为(wèi)客(kè)户提供标(biāo)准、流畅的(de)快递服务体验(yàn)。

　　中通快递(dì)已成立项目小组，在(zài)安全(quán)运营(yíng)、技(jì)能培训、项目维护等(děng)方面制定了(le)全网可(kě)行的实施方案(àn)，确保95311上线(xiàn)后(hòu)的(de)高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份有限公司于(yú)2002年5月(yuè)8日在上(shàng)海成立，是一(yī)家集快递、物流及其他(tā)业务于一体的大型集团公司，注册(cè)商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已(yǐ)成(chéng)为国内(nèi)业务规模(mó)较大、第一(yī)方阵(zhèn)中发展(zhǎn)较快的快递企业，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递2019年继(jì)续保持了稳健(jiàn)的发展态势(shì)，全年完成业务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份(fèn)额较(jiào)2018年扩大(dà)2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利(lì)水平(píng)保持(chí)了持续稳健(jiàn)的增长，全年调整(zhěng)后净(jìng)利润较上(shàng)年同期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公(gōng)众(zhòng)满意度方面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务(wù)网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长(zhǎng)途车(chē)辆数量超过7700辆，干(gàn)线运(yùn)输(shū)线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登(dēng)陆美国纽(niǔ)约证券交易所，创(chuàng)当年(nián)美国(guó)证(zhèng)券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大规模的中国企(qǐ)业(yè)赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全世(shì)界打开(kāi)了一扇(shàn)了解中国快(kuài)递发展的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通(tōng)快递发(fā)布(bù)公(gōng)告称，基(jī)于快递行业(yè)发(fā)展现(xiàn)状与趋势(shì)，为了进一步维护服务品(pǐn)质和(hé)提家用炒菜锅生铁好还是熟铁好，铸铁锅和生铁锅哪个对身体好升客户满意(yì)度，从18年10月(yuè)1日起启动快递费用调节(jié)机制，调整(zhěng)全(quán)国到上海地区的(de)快递费用，具体(tǐ)费用调整幅度，由当地服务(wù)网(wǎng)点根据总部指导建议并结合(hé)各自实(shí)际(jì)情况实施(shī)。

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