一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有(yǒu)哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业(yè)人员(yuán)发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿选择复句例子十个，选择复句例子5个、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种(zhǒng)慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的(de)阐(chǎn)述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这(zhè)并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意(yì)义的(de)实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写(xiě)不出材料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业(yè)研究(jiū)报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题(tí)撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方(fāng)面存在明显错误、无法得(dé)知(zhī)引用数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻(fān)译(yì)后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服(fú)被提及得更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比选择复句例子十个，选择复句例子5个现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技(jì)术(shù)副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的(de)大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了(le)生(shēng)成(chéng)对话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用(yòng)这(zhè)个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更复杂(zá)或(huò)高(gāo)价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从(cóng)大量数据中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银(yín)行能够快(kuài)速(sù)轻松(sō选择复句例子十个，选择复句例子5个ng)地获得对其(qí)运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还(hái)不(bù)能独(dú)立使用，而是(shì)需要人(rén)工配合。一(yī)位银行的技术负(fù)责(zé)人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可(kě)以用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分原因是(shì)模(mó)型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些虚假错(cuò)误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他认为，从安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶(è)意(yì)代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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