11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)再度回(huí)应日前(qián)的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。经28日启动了内部复(fù)盘调查，初步确定，这起事故的起因(yīn)是(shì)底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”，后续(xù)将(jiāng)深入开展技(jì)术风险隐患排查和(hé)升(shēng)级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故(gù)再发生。

11月(yuè)27日晚间(jiān)到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接(jiē)单等等。官方在此前(qián)的回应(yīng)中称，如因系统(tǒng)故障导致的费用支付(fù)异(yì)常(cháng)、多(duō)扣费(fèi)等问题，会(huì)在事故处理结束后统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅(fù)反馈接(jiē)到乘客后无(wú)法开始行程和(hé)计费(fèi)，平台后续会(huì)根据行程计算和补发(fā)车费。

另(lìng)外(wài)南都记者留意到，因(yīn)受到司(sī)机端后台(tái)崩(bēng)溃影响，有网(wǎng)友晒出一张(zhāng)账户余(yú)额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过(guò)核(hé)查证实该图(tú)是PS伪(wěi)造的(de)谣言。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。

针对(duì)日前还有(yǒu)报道提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕系统(tǒng)问题导致(zhì)自(zì)己账号出(chū)问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者称(chēng)，“经(jīng)核(hé)查，目前司(sī)机(jī)账号及提(tí)现功(gōng)能一(yī)切正(zhèng)常，广大司机师傅们无(wú)需(xū)担(dān)心。滴滴平(píng)台是每周二提现，服务为什么911不撞白宫，911未撞上白宫的飞机为什么911不撞白宫，911未撞上白宫的飞机an>等级(jí)高的司机可每天提现。据多(duō)个司机(jī)群(qún)聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司(sī)机师傅(fù)们关(guān)心受影响的相关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢(huī)复(fù)和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴出行就此次(cì)故(gù)障再次致歉，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复(fù)盘调查。初步确定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类(lèi)似(shì)事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰(rǎo)和(hé)问题(tí)，滴滴为什么911不撞白宫，911未撞上白宫的飞机正(zhèng)在加(jiā)快(kuài)妥善解决。

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