国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依(yī)据公(gōng)司的规章制度(dù)，对(duì)三位涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规(guī)章(zhāng)制(zhì)度及(jí)道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们的服务(wù)流程(chéng)、人员培(péi)训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其(qí)中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客(kè)，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于(yú)国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘务(wù)员准(zhǔn)备(bèi)餐(cān)食及休息之(zhī)处(chù)。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要(yào)向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英(yīng)文询(xún)问(wèn)空(kōng)乘如何填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此(cǐ)深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关(guān)旅客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于亲家公亲家母是什么意思，梦见亲家母是什么意思(yú)此事(shì)件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅(lǚ)客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘客需(xū)求提(tí)供毛毯(tǎn)，是(shì)机上(shàng)服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定(dìng)的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那(nà)就是(shì)彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的(de)乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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