4月20日，作为国内规模最(zuì)大的民营(yíng)能源企(qǐ)业之(zhī)一的新奥股份（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报(bào)告。这份长(zhǎng)达72页(yè)的(de)社会责任(rèn)报告，就(jiù)公司环境、社会和管治(zhì)三(sān)个维度(dù)展开(kāi)详细(xì)汇报。新奥股份践行ESG表现得到了社会多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践(jiàn)奖、安永(yǒng)可持(chí)续发展年(nián)度杰出企(qǐ)业奖等(děng)多个奖项荣(róng)誉。

　　新奥(ào)股(gǔ)份董事(shì)长王玉锁指出，ESG的(de)理念是推动人类社会可持(chí)续发展，这(zhè)个理念很好地体现了企(qǐ)业公民的社会价值。作(zuò)为一家以清(qīng)洁能源(yuán)为(wèi)主的企业(yè)，理应有(yǒu)所作为，作出表(biǎo)率(lǜ)。

　　推动低碳发展(zhǎn)，碳排放强(qiáng)度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度(dù)举足轻重(zhòng)，特别是在国内“双(shuāng)碳”背景下(xià)，能源企业肩负重要使命。新奥股份(fèn)一方面积极主动履行(xíng)低碳(tàn)减排(pái)义(yì)务(wù)，承(chéng)诺2030年实现碳达(dá)峰，2050年实现碳中和，带动产业绿色低碳(tàn)转型(xíng)，为营造绿(lǜ)色生态贡献(xiàn)力(lì)量(liàng)。另一(yī)方(fāng)面(miàn)，公司始终坚持(chí)“科学管理(lǐ)、绿色清(qīng)洁(jié)、遵(zūn)纪(jì)守法、持续改进”的环(huán)境(jìng)管理(lǐ)方针，不断落(luò)实环(huán)保(bǎo)工作(zuò)主体(tǐ)责任，明确内部员工的环保(bǎo)职责。

　　环(huán)境保护工(gōng)作不只是新奥股份领导层付诸实(shí)践，公司的(de)每一(yī)位(wèi)员工都有相(xiāng)关意(yì)识、决心和实际(jì)举措。为(wèi)了(le)更好落实环保工作，新奥股(gǔ)份持(chí)续加(jiā)强员工节能环保意识，发起低(dī)碳绿色办公的(de)倡(chàng)议活动，倡导(dǎo)各(gè)子公司组织(zhī)开展(zhǎn)各类低碳节能主题宣贯活(huó)动，促进员工养成低碳(tàn)办(bàn)公及生活的(de)习(xí)惯，提升了公(gōng)司低(dī)碳节(jié)能领(lǐng)域的黏合(hé)度、契合度。

　　截(jié)至2022年底，新(xīn)奥股份碳(tàn)排放强度同比下(xià)降28.3％，综合能耗消耗(hào)密度同比下(xià)降(jiàng)20.4％，全年无重(zhòng)大环境污(wū)染事件与违(wéi)规行为(wèi)，新奥股份及(jí)下属公(gōng)司66家通(tōng)过ISO14001环境管理体系(xì)认证。新(xīn)奥(ào)股份(fèn)助力社会(huì)及用户(hù)减排5288万吨，全(quán)年环保资(zī)金投入6029万元。

　　此外，作(zuò)为行业(yè)气候先锋企业，2022年(nián)新(xīn)奥股份与国(guó)际权威(wēi)第三方咨询机构合作，开展(zhǎn)了领(lǐng)先披露(lù)天然气(qì)产(chǎn)品(pǐn)全(quán)生命周期碳排放范(fàn)围(wéi)三测算(suàn)工作，成为国内能源行业周期碳足迹的公司。

　　综合(hé)能源营(yíng)收规模(mó)增(zēng)至百(bǎi)亿，光伏发(fā)电(diàn)装机规模共计(jì)4.25MW

　　新奥(ào)股份(fèn)ESG报告中的环(huán)境部分指出(chū)，公(gōng)司秉持(chí)绿色(sè)发展(zhǎn)的理念，全面响应(yīng)国(guó)家“30、60”双碳目标与能源转(zhuǎn)型战(zhàn)略，并(bìng)结合(hé)公司的业务(wù)范畴，全面探索(suǒ)低碳能源与清洁能源解决(jué)方案，为促进能源、经济、社会与(yǔ)环境(jìng)的协调发(fā)展(zhǎn)贡献力量。

　　从新奥股(gǔ)份2020至2022年的年(nián)度报告中可以(yǐ)看到，涉及低(dī)碳能源与清洁能源解决方案(àn)的综合能源销(xiāo)售及服务项目(mù)营收表现强劲的成(chéng)长性。2022年这一业务实现营业收(shōu)入120.52亿(yì)元，同比(bǐ)增长38.12％，营收增速超过公司平(píng)均水平(píng)。截至2022年(nián)底，新奥股份共有(yǒu)60个综(zōng)合能源项(xiàng)目完成建设并投入运营，累计已投运综合能(néng)源项(xiàng)目达(dá)210个。

　　图1：新奥股(gǔ)份2020至2022年综合(hé)能源(yuán)销售及服务项目(mù)营业收入

　　制图：金融界上市公司研究院(yuàn)；数据来源：年度(dù)报告

　　在综(zōng)合能(néng)源业务方面，公司充分运用数智(zhì)技术(shù)，强(qiáng)化泛能理念牵引，紧(jǐn)抓(zhuā)政府、客户绿色低碳需求，聚焦低碳(tàn)园区(qū)、低(dī)碳(tàn)工厂、低碳(tàn)建筑(zhù)、低(dī)碳交通(tōng)四大业务矩阵，各业务组织结合资(zī)源禀赋积(jī)极(jí)探(tàn)索(suǒ)光伏(fú)、冷(lěng)能发电(diàn)可行性，力图最(zuì)大化利(lì)用各厂区内楼顶(dǐng)、车棚、可利用地面(miàn)等区域(yù)的太阳能(néng)资(zī)源和接收站的冷能资(zī)源(yuán)。

　　具体到光伏(fú)领域(yù)，2022年(nián)新奥股份于多地开展自有建筑光伏发电项目，装机规模(mó)共计(jì)4.25MW，可再生能(néng)源使用总量达到530.98万kWh。其中，新(xīn)奥股份2022年(nián)自身运营设施投运规模较(jiào)大的光伏(fú)设施位于舟山(shān)接(jiē)收站，设计年发电量53.6万(wàn)kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二氧(yǎng)化碳(tàn)当量。

　　依托安全数智化(huà)技术(shù)，职业健康安全投入共计17.4亿元(yuán)

　　新(xīn)奥股份ESG报告(gào)中(zhōng)的社(shè)会（Social）维度(dù)指出，公司(sī)依托安(ān)全数智(zhì)化，实现全(quán)业务场景下“看得见、知重(zhòng)点、有(yǒu)人管”的安全智慧运营管理体系，实(shí)现从(cóng)生(shēng)产安全和(hé)数智安全双(shuāng)向赋能，演进到“全场景安全”的实践和落地。

　　截(jié)至2022年底(dǐ)，新(xīn)奥股份职业(yè)健康安全投(tóu)入(rù)共(gòng)计17.4亿元，设置专职安全(quán)管理人员1041名，信(xìn)息安全培训时(shí)长共计4390小时和总人次554,333次，无重(zhòng)大信息安全事故。此(cǐ)外，公司员工(gōng)百万工(gōng)时工(gōng)伤事故率0.34，职业病案例(lì)数0件，承(chéng)包商百万工时工(gōng)伤事(shì)故(gù)率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了积(jī)极(jí)在安全生产方面(miàn)树立公(gōng)司品(pǐn)牌外，公司还积极(jí)开(kāi)展以绿色工程(chéng)、建校工程(chéng)、励志工(gōng)程和素质工(gōng)程为核心的多个公益慈善项目，并参与乡村(cūn)振兴(xīng)行动。2022年(nián)以来，新奥股份及(jí)子公司开展慈善捐款共计2442万元(yuán)。

　　重视企(qǐ)业治理，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好的企业治理(lǐ)对于(yú)公司未来(lái)发展有(yǒu)着重要意义，新奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分(fēn)中(zhōng)表明，公司建立了完善的(de)企业(yè)治理架构(gòu)，不断提(tí)升董事会(huì)运作(zuò)效率，持续加(jiā)强风险管理(lǐ)机制建设，保障公司(sī)的可持续发展。

　　在制度体系方(fāng)面，新(xīn)奥股份严格遵(zūn)守上市地的监管要(yào)求，持续完善(shàn)治理架构及内部管控体系。在(zài)多(duō)元(yuán)化(huà)管制方面，公司以更加全面综合的视(shì)角(jiǎo)理(lǐ)解市场(chǎng)和客户的需求，提(tí)升公(gōng)司(sī)决策(cè)水平。其中，女性董事占比由2021年(nián)的8％提泡泡面膜泡泡越多越脏吗，冒泡面膜是不是泡越多脸越脏(tí)升至2022年的18％，独立董事占(zhàn)比由(yóu)2021年(nián)的33％提(tí)升(shēng)至2022年的36％。在合规运营(yíng)方面，公(gōng)司不断加强(qiáng)风险管控，建立(lì)完善(shàn)的(de)风(fēng)险(xiǎn)管(guǎn)控体系，保障公司稳健经营(yíng)和健康(kāng)发展。

　　另(lìng)外，新奥股(gǔ)份重视(shì)客服团队综合素质(zhì)，旨在(zài)为客户(hù)提供(gōng)专业、优质的服务。公司优化客户(hù)投诉处理机制，增加了“客户满意”管理原则，明确要求投诉调查过程须遵(zūn)循客观性和真实性要求，对处理时效、处理流程与处理规则都(dōu)进(jìn)行闭环监督，对(duì)所(suǒ)有投诉事件(jiàn)进行(xíng)100％回(huí)访并收集最(zuì)终客(kè)户(hù)评价，提(tí)升客户体(tǐ)验(yàn)感。2022年，新奥股份的客户满意(yì)度(dù)为(wèi)95.4分，客户投诉(sù)率(lǜ)为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公(gōng)司表示将牢牢把握天泡泡面膜泡泡越多越脏吗，冒泡面膜是不是泡越多脸越脏然气(qì)大(dà)发(fā)展和产业数智升级的重大(dà)机遇(yù)，坚定(dìng)推(tuī)进业务创新升级，在可持(chí)续发展理念引领下，探(tàn)索落地公司在管(guǎn)治(zhì)、环境及社(shè)会等多方(fāng)面的高质量发展(zhǎn)新(xīn)模式，携手所有同仁(rén)和(hé)伙伴共同谱(pǔ)写中国式现代化的能源产业新篇章。

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