一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金(jīn)融(róng)从业(yè)人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要(yào)集(jí)中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给(gěi)我们(men)的生命(mìng)带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发，对(duì)内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了(le)自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术(shù)来生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人(rén)这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医(yī)美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文字(zì)并翻(fān)译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的国v是不是国5，国v与国vl的区别(de)报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来(lái)源(yuán)及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品咨(zī)询(xún)知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的(de)畅(chàng)想中，应用于银(yín)行(xíng)客服被提(tí)及(jí)得更多。有人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型能(néng)力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除(chú)了(le)生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维链推(tuī)理能力(lì)，在(zài)提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可能(néng)会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无论是银(yín)行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服(fú)务(wù)任(rèn)务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提(tí)供(gōng)有关产品和服务的(de)详(xiáng)细信息(xī)。

这可(kě)以让客户服(fú)务代表腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或(huò)高(gāo)价值的(de)任(rèn)务，从而提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能够(gòu)将其(qí)用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用场景(jǐng)下不是(shì)简单(dān)的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的(de)准确性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该(gāi)技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位(wèi)银行(xíng)的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需(xū)要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型(xíng)无(wú)疑是(shì)一项重要的(de)科技成果，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集国v是不是国5，国v与国vl的区别训(xùn)练出来的(de)，这(zhè)意(yì)味着它在回答问题可能存在(zài)偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的(de)模型可能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库(kù)研究(jiū)员(yuán)李(lǐ)建平告诉(sù)记(jì)者，如同其(qí)他人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实(shí)施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工(gōng)攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御(yù)者(zhě)的有力工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原(yuán)因是(shì)模型目前仍(réng)然会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于(yú)如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(国v是不是国5，国v与国vl的区别děng)类似模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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