又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端突然登陆(lù)不上了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这(zhè)个(gè)阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间(jiān)联(lián)系到了几位期(qī)货交易者，他们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户都无法登陆(lù)，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易(yì)大(dà)师的技(jì)术群(qún)里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里(lǐ)报的(de)有广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是(shì)连不上也会自动切到(dào)就(jiù)近(jìn)的站点，具体原因(yīn)不(bù)知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司(sī)技(jì)术人员说。

　　一(yī)位期货公司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司(sī)的(de)软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后才(cái)知道是博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈(nài)，最终是(shì)我们(men)一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货(huò)公司人士第一时间(jiān)给博易大师(shī)的(de)客(kè)服打(dǎ)电话，对(duì)方回(huí)复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员(yuán)称，可能(néng)行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需(xū)等博易大师的(de)官(guān)方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博(bó)易(yì)大师还没有(yǒu)对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线(xiàn)和流量也(yě)都试了(le)，还是(shì)不行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了(le)解(jiě)到，目前手机下单方面，期货(huò)交易(yì)者用的(de)最多是(shì)国(guó)内某款(kuǎn)第三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发了(le)自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多(duō)，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我了解一(yī)共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题(tí)，另外(wài)几家都(dōu)可以(yǐ)替代(dài)。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对(duì)此，期货公司和(hé)客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公司技(jì)术部和(hé)数智中心联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自身软(ruǎn)件的(de)问题，同时也将这次(cì)情(qíng)况及(jí)时反馈(kuì)到博易技(jì)术交流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续(xù)续(xù)也有(yǒu)其他(tā)公司(sī)出(chū)现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期货公(gōng)司(sī)人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在(zài)工作群里第一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是(shì)技术岗与软件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决(jué)问题；二是客户(hù)经(jīng)理做(zuò)好对(duì)客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来(lái)解决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听(tīng)客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于期货行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服(fú)务(wù)商）需要进(jìn)一步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出(chū)现故障会导致(zhì)无法及时(shí)发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓(c华诞是什么意思,用在什么地方，生辰华诞是什么意思āng)、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏(piān)离心理价位、不(bù)能及时调动(dòng)资金(jīn)等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者(zhě)要有期货公司的(de)客户(hù)经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的紧急华诞是什么意思,用在什么地方，生辰华诞是什么意思报单电话，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现的(de)突发(fā)情况(kuàng)还(hái)是期货行情的剧(jù)烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是(shì)交易风险的一(yī)部分(fēn)，交易者应(yīng)该(gāi)平时做(zuò)好类似事件(jiàn)的(de)应急预案，防范于未(wèi)然。

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