国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代(dài)表(biǎo)国(guó)泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客(kè)和(hé)社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严(yán乌蒙山在哪里属于哪个省，贵州乌蒙山在哪里)重(zhòng)违反公(gōng)司规章制(zhì)度(dù)及道(dào)德准则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流(liú)程、人员培训和(hé)相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不同背景及文(wén)化的(de)旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会(huì)各界对(duì)于国(guó)泰航空的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会(huì)英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前(qián)排的(de)乘客在(zài)尝(cháng)试(shì)用英(yīng)文询(xún)问空乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直以来致力于(yú)为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的服务，对(duì)于(yú)此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带(dài)来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。乌蒙山在哪里属于哪个省，贵州乌蒙山在哪里p>

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态(tài)该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的常见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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