一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者就此向金(jīn)融从业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据(jù)了解，这是(shì)金融行(xíng)业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作(zuò)的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户(hù)需求出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来生(shēng)成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也(yě)许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的(de)有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写，财(cái)通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业研究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存(cún)在明(míng)显(xiǎn)错误(wù)、无法(fǎ)得知(zhī)引用(yòng)数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科(kē)技负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人(rén)工智能(néng)，能把天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层(céng)的大(dà)规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对(duì)话能(néng)力(lì)，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的(de)应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出(chū)了思维(wéi)链推理能力(lì)，在(zài)提示(shì)下它可以将复杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复(fù)的体(tǐ)力(lì)劳(láo)动，还能替(tì)代(dài)简单重复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文(wén)章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用，无(wú)论是银行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走谋女郎都有谁 谋女郎是褒义还是贬义红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为客户提(tí)供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详细(xì)信息。

这(zhè)可(kě)以让客户(hù)服(fú)务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于(yú)更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生(shēng)成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变(biàn)得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银(yín)行能够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真人(rén)回复，还(hái)要有(yǒu)领(lǐng)域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不(bù)能(néng)独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责(zé)人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的(de)科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他(tā)类似(shì)的模(mó)型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假信息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能(néng)模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也(yě)可(kě)能被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网(wǎng)络(luò)防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如(rú)何(hé)规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。谋女郎都有谁 谋女郎是褒义还是贬义对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标记恶(è)意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免(miǎn)其向恶(è)意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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