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　　在拨号盘输(shū)入95311；

　　点击拨(bō)打(dǎ)选项，然后耐心(xīn)等(děng)待接通；

　　接通后，会听到AI智(zhì)能语音提(tí)示，直(zhí)接说出转人工或者人工(gōng)客服，等待转接至人(rén)工客(kè)服即可(kě)的。

　　为增强客户(hù)服务(wù)体(tǐ)验，推进全网一体化建(jiàn)设，中通快递(dì)近日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一(yī)客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专(zhuān)线(xiàn)的开通(tōng)，中通快递(dì)全网的客服(fú)体系建设(shè)也(yě)因此得(dé)到进(jìn)一步(bù)完善，客服流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都将一站(zhàn)式享有自助(zhù)下单(dān)、业务咨询、快(kuài)件(jiàn)查询(xún)、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将全年(nián)全(quán)天候为广大(dà)客户(hù)开(kāi)放(fàng)，全网(wǎng)统一(yī)执行，有效(xiào)解决了因线路(lù)繁(fán)忙、电话占线等问题(tí)，为客户提供标(biāo)准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全(quán)运(yùn)营(yíng)、技能(néng)培训、项目(mù)维护等方面制定(dìng)了全网可行的实(shí)施方案，确保95311上线后的(de)高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日(rì)在上海成(chéng)立，是一家集快递、物流及其(qí)他业(yè)务于一体的大型集团公司(sī)，注册(cè)商(shāng)标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国内业务规如何加入如新直销模式 如新是合法直销吗模较(jiào)大、第一(yī)方(fāng)阵中发展较(jiào)快的快递(dì)企业，中通快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展态势，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业(yè)平(píng)均增(zēng)速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百(bǎi)分(fēn)点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健的增(zēng)长，全(quán)年调整(zhěng)后(hòu)净利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量方(fāng)面，在申诉(sù)率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输线路超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国(guó)证券市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年(nián)赴美上(shàng)市以来最大(dà)规(guī)模的中(zhōng)国企(qǐ)业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全(quán)世界打开(kāi)了(le)一(yī)扇了解中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚(wǎn)间，中通快(kuài)递发(fā)布公(gōng)告称(chēng)，基于快(kuài)递行业(yè)发展现状与(yǔ)趋势，为(wèi)了进一步维护服务品质和(hé)提升(shēng)客(kè)户(hù)满(mǎn)意度，从(cóng)18年10月(yuè)1日起(qǐ)启动(dòng)快递费用(yòng)调节机制，调整全国到上海地(dì)区(qū)的快递(dì)费用(yòng)，具体费(fèi)用调整幅度，由当地(dì)服务(wù)网点根据(jù)总部指(zhǐ)导建(jiàn)议并(bìng)结合各自实(shí)际情(qíng)况实施。

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