一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)就此向金融(róng)从业人员(yuán)发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的(de)舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐述。如(rú)果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品(pǐn)，而(ér)是朱(zhū)明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户(hù)需(xū)求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业(yè)研究(jiū)报(bào)告。据(jù)该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在(zài)标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记(jì)者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及(jí)得更多(duō)。有(yǒu)人认(rèn)为(wèi)，“当前的(de)电子客(kè)服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能(néng)力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对(duì)话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在(zài)金融领域对(duì)话的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于(yú)语言模型能力，除了(le)生(shēng)成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除了(le)替代简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就(jiù)看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的(de)网站，但我们的(de)网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行(xíng)业如(rú)何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并(bìng)为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确(què)性和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研(yán)究报告也不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还(hái)不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答(dá)问(wèn)题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建平(píng)告诉(sù)记者，如同其(qí)他(tā)人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全机(jī)制，用于实施(shī)有害的(de)活(huó)动。贵州海拔高度是多少p>

比(bǐ)如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)贵州海拔高度是多少类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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