国泰航空周二(èr)晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向(xiàng)受(shòu)影响(xiǎng)的(de)乘客和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对(duì)于(yú)事件的调查，并依据公司(sī)的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同(tóng)类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨(kuà)部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我(wǒ)们(men)的(de)服(fú)务流程、人员培训和相(xiāng)关(guān)制(zhì)度(dù)，进一步提(tí)升国(guó)泰航(háng)空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区(qū)均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平台(tái)举报国(guó)泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot桃胶要怎么泡发最好吃，桃胶要怎么泡发最好吃窍门 have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力使用自己会的(de)英文单(dān)词(cí)想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询(xún)问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深(shēn)的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事(shì)件(jià桃胶要怎么泡发最好吃，桃胶要怎么泡发最好吃窍门n)，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是(shì)机(jī)上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不(bù)会说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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