国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘(chéng)客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已(yǐ)完成对(duì)于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事(shì)件再(zài)次(cì)发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的(de)工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我(wǒ)们(men)的(de)服务(wù)流程、人员培(péi)训和(hé)相(xiāng)关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来(lái)自(zì)不同背景及文(wén)化的旅客，在所外国保质期日期是什么顺序 mfd是生产日期吗有的(de)服务(wù)地区(qū)均(jūn)提供(gōng)专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航空(kōng)的持续(xù)关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)外国保质期日期是什么顺序 mfd是生产日期吗网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自(zì)己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于(yú)该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声(shēng)明：已知(zhī)悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联(lián)系相关(guān)旅客进(jìn)一步(bù)了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给大(dà)家带来(lái)的(de)困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事(shì)件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常(cháng)见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服(fú)务需求(qiú)也在航(háng)司规定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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