11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务(wù)异常(cháng)称，目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已(yǐ)经全部(bù)恢复(fù)。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起(qǐ)因是底层(céng)系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似事故(gù)再发(fā)生。

11月27日(rì)晚间到(dào)28日上午(wǔ)，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包括页(yè)面无法打开、发单失败(bài)、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因(yīn)系统(tǒng)故障导致的费用支付(fù)异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故(gù)处理结束后(hòu)统一(yī)结算(suàn)补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司机师(shī)傅反馈接到乘(chéng)客后无(wú)法开始(shǐ)行程和计费(fèi)，平台后续会根(gēn)据行程计算和补(bǔ)发车费(fèi)。

另外南都记者留(liú)意(yì)到，因受(shòu)到司机(jī)端后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒(shài)出一张账(zhàng)户(hù)余额(é)截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面告诉南都记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的(de)谣(yáo)言(yán)。恳请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部分司机(jī)开(kāi)始提(tí)现康桥在哪里再别康桥，徐志摩康桥在哪里，因(yīn)怕系统问题导致(zhì)自己账号出问题被注(zhù)销。滴滴出行(xíng)方面回应南都记者称，“经核查(chá)，目(mù)前司(sī)机(jī)账号及提现(xiàn)功能一(yī)切正常，广(guǎng)大司机师傅(fù)们无需担(dān)心(xīn)。滴(dī)滴(dī)平台是(shì)每周二提(tí)现(xiàn)，服务等(děng)级高的司机可每天康桥在哪里再别康桥，徐志摩康桥在哪里提现(xiàn)。据(jù)多个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司机都表示(shì)自己提(tí)现成(chéng)功了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。另外，司机(jī)师(shī)傅们(men)关(guān)心受影(yǐng)响(xiǎng)的相(xiāng)关(guān)奖励、费用(yòng)异常(cháng)、口碑值（包(bāo)括(kuò)出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故(gù)障再(zài)次致(zhì)歉，称各项(xiàng)服务恢(huī)复的同时(shí)，滴(dī)滴已在28日启动了(le)内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发(fā)生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生。目前，滴(dī)滴(dī)App的(de)所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰(rǎo)和(hé)问题，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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