国泰航(háng)空周(zhōu)二(èr)晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘(chéng)客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

两只小白兔在衬衫里抖来抖去，老师两只大兔子来回晃　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公司(sī)的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的空中服(fú)务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重(zhòng)申，对(duì)于(yú)个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再(zài)次发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的(de)工(gōng)作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关(guān)制(zhì)度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国(guó)泰航(háng)空的(de)持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客(kè)努力使用自己会的英(yīng)文单(dān)词(cí)想要(yào)向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填(tián)写入(rù)境卡时，同样得到了(le)无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步(bù)了(le)解情况，并会进行严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大(dà)家带来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是(shì)彻头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上(shàng)服(fú)务(wù)的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的(de)话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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