又出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资(zī)者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显(xiǎn)示。记(jì)者也(yě)在第一时间联系(xì)到了几位期货(huò)交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登(dēng)录(lù)，持续大半个(gè)小时，有客(kè)户多(duō)个期货公司的(de)账户(hù)都无法登陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不(bù)开(kāi)，还以为是网(wǎng)络(luò)问(wèn)题(tí)。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的技术(shù)群(qún)里均在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期货公(gōng)司的(de)技术部人员告(gào)诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件(jiàn)的技术群(qún)里报的有广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是(shì)所有广(guǎng)东(dōng)的(de)行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户(hù)主动(dòng)连接，但是连不(bù)上(shàng)也会自动切(qiè)到(dào)就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货(huò)公司(sī)技(jì)术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的(de)软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最(zuì)后乔布斯为什么把苹果给库克(hòu)才知道是(shì)博易大师交易软件出(chū)现了问题，直到周六也没(méi)见有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上没(méi)少被客(kè)户骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也(yě)很(hěn)无(wú)奈，最终是我们一线市(shì)场人员(yuán)默默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第(dì)一时间给博易(yì)大师的(de)客服打电话，对(duì)方回复(fù)说，正在排查(chá)。也有技术人员称(chēng)，可能行情(qíng)线路出问题了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的(de)官方通(tōng)知。截至发稿，博易大(dà)师还(hái)没有对此次事故进(jìn)行(xíng)解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不(bù)行(xíng)；用无线和流量也都试了(le)，还(hái)是(shì)不(bù)行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款(kuǎn)第三方软件，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很(hěn)多公司都开发(fā)了自己的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单(dān)渠道比较多，一家(jiā)出(chū)故障，还有别的(de)可(kě)替代，对大多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外(wài)几家(jiā)都可以替代。如果(guǒ)客(kè)户用单一的博易(yì)App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区(qū)一家期货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易(yì)大(dà)师(shī)反映出(chū)现(xiàn)同样的问题(tí)。对(duì)此(cǐ)，期货公司和(hé)客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不(bù)上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们公司技(jì)术部和数(shù)智中心联(lián)合排查(chá)，先(xiān)查(chá)看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次(cì)情况及时反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续也(yě)有(yǒu)其他(tā)公司(sī)出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述(shù)期(qī)货公司(sī)人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们(men)领导在工作群(qún)里第一时间统筹(chóu)部(bù)署(shǔ)：一(yī)是技术(shù)岗与软件公司继(jì)续(xù)联系，尽(jǐn)快找出问题并解决(jué)问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件(jiàn)或电(diàn)脑版的(de)软件(jiàn)下单，或(huò)者(zhě)打报单电话来(lái)解决下单(dān)问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客(kè)户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是(shì)软(ruǎn)件提供商（服务商）需要(yào)进一(yī)步(bù)提升技术保障能(néng)力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说乔布斯为什么把苹果给库克，交易(yì)软件出现故障会(huì)导致无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金(jīn)等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情(qíng)况，投资者(zhě)要有期货公司的(de)客户经(jīng)理的联(lián)系方式(shì)或者熟悉期货公(gōng)司(sī)的(de)紧急(jí)报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本来就(jiù)是有风险(x乔布斯为什么把苹果给库克iǎn)的(de)，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)的突发(fā)情况(kuàng)还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是(shì)交(jiāo)易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做(zuò)好类(lèi)似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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